政府在其中扮演什么角色?: 极化环境中的疫情危机沟通

社交媒体上的官方危机沟通对危机应对至关重要，因为它在危机期间向公众提供有关风险和建议保护行动的准确和及时信息。极化环境可能会使有效的危机沟通复杂化，因为不同的官员在沟通中可能有不同的优先事项，使公众更难以信任社交媒体上关于风险和保护行动的信息。在这项工作中，我们分析了2020年美国国会/总统选举前的COVID-19危机沟通。我们关注政治人物和政府机构官员在危机沟通中的优先事项——这是最有可能受到有争议的全国选举极化环境影响的官方来源。我们发现，他们在主要和次要风险以及相应保护行动的沟通方面存在一致性和差异。此外，在大多数关于风险和保护行动的话题上，政府机构官员的沟通可以预测政治人物的沟通。这使先前关于政治人物可能影响官僚机构实施效能的发现复杂化，在极化环境中为公正的官僚机构提供了一些希望。