“你怎么懂得这些东西？”：电子表格用户之间专业知识共享的障碍

电子表格协作为同事之间的学习和专业知识共享提供了宝贵的机会。专业知识共享实践对于确保重要的技术技能保留在组织中尤为重要，但先前的研究表明，电子表格专家往往未能向他人传播他们的知识。我们认为，围绕电子表格使用价值的社会规范和信念在用户参与分享行为中起着重要作用。为了探索这一点，我们对来自两个独立样本的专业电子表格用户进行了31次半结构化访谈。我们发现，除了管理与协作者的潜在干扰外，分享者还必须努力将高度个性化的策略适应往往主观的“标准”，并确定分享的适当社会时机。此外，对自身电子表格专业知识的混合评价，以及对这种知识价值的轻蔑规范性信念，可能会进一步阻止专业知识共享。我们认为，这些挑战反映了在为丰富功能的软件设计初始和长期可学习性方面的困难，并提供了应对这些挑战的设计含义。总体而言，我们的研究结果展示了技术与设计之间的复杂互动如何在丰富功能软件的背景下塑造协作学习行为。