"一种风格无法统管所有"：公开与私密 WhatsApp 群组中的moderation实践

WhatsApp 是全球南方最大的社交媒体平台，是全球虚假信息和政治宣传的强大推动力。由于端到端加密，WhatsApp 几乎无法审查任何内容，主要依赖群组管理员的志愿者moderation。然而，人们对 WhatsApp 群组管理员如何管理他们的群组、什么因素和价值观影响moderation决策，以及他们在管理群组时面临什么挑战知之甚少。为了填补这一空白，我们采访了印度和孟加拉国 32 个不同群组的管理员，并审查了 30 个公开群组的内容。我们观察到公开群组与私密群组在形成、成员行为和moderation方面存在显著差异，以及 WhatsApp 管理员与其他平台的区别。我们使用 Baumrft 的"育儿风格"类型学作为 lens 来审视管理员在志愿者moderation中如何实施关怀和控制。我们根据管理员的关怀和控制程度确定了四种风格，并讨论了帮助他们更好地管理 WhatsApp 群组中问题内容的设计建议。