技术并非万能：理解家政工人在工作实践中如何使用（及回避）在线技术

尽管家政工作常被视为体力劳动，但实际上涉及大量与在线技术的互动。然而，家政工人如何使用这些技术的详细探索仍然有限。本研究考察了在线技术对家政工人工作实践、与客户和雇主关系的影响。我们采访了在美国的30名家政工人，他们提供的例子突出了当前在线技术在其工作中的有限变革作用。通过主题分析，我们描述了他们如何在不同工作阶段接触和回避这些数字工具。通过这些发现，我们探讨了技术的局限性，并确定了可为设计更合适的工具提供信息的机会，以改善这一边缘化群体的条件。