临床计算机安全中的创伤知情组织协调

本文研究如何在高风险情境中将创伤知情原则纳入组织和协调流程：即针对亲密伴侣暴力(IPV)幸存者的计算机安全诊所。IPV幸存者通常面临复杂的技术辅助滥用，计算机安全诊所旨在通过将幸存者与帮助他们实现数字安全的训练有素专家联系起来提供援助。我们分析诊所的转诊流程如何构成创伤知情组织间协调工作的关键场所，特别是考虑到利益相关者对技术知识的不对称性。通过半结构化访谈，我们发现幸存者需求与诊所服务之间可能错位的可能性，从而对幸存者和诊所工作人员都可能产生负面后果。然后，我们设计了新的转诊和评估工具，使创伤知情护理成为可能，并通过作为寻求服务者的指南以及使诊所工作人员能够确定幸存者是否适合可用服务来改善协调。最后，我们通过对诊所在六个月内收到的97个转诊进行分析，展示了新工具如何改善协调和结果。