探索聊天机器人拟人化与人类共情对人类亲社会行为的影响

聊天机器人越来越融入人们的生活，并被广泛用于帮助人们。最近，由于众多益处包括更好的聊天机器人性能、人类福祉和协作成果，人们对反向方向——人类帮助聊天机器人——也越来越感兴趣。然而，探索促使人们帮助聊天机器人的因素的研究很少。为解决这一空白，我们借鉴计算机是社会行为者框架，研究聊天机器人拟人化——包括人类身份、情感表达和非言语表达——如何影响人类对聊天机器人的共情及其后续的亲社会行为和意图。我们还探索人们对自身对聊天机器人亲社会行为的解释。我们进行了一项在线实验（N=244），其中聊天机器人在协作图像标注任务中犯错，并向参与者解释原因。然后我们测量了参与者对聊天机器人的亲社会行为和意图。我们的发现揭示了聊天机器人的人类身份和情感表达增加了参与者的亲社会行为和意图，共情在其中起中介作用。定性分析确定了参与者亲社会行为的两种动机：对聊天机器人的共情以及将聊天机器人感知为类人。我们讨论了这些结果对于理解和促进人类对聊天机器人的亲社会行为的意义。