护理工作数字化中的关系去技能化：丹麦非政府组织中的老年志愿服务

数字化倡议往往假设普遍收益，却忽视了对既定协作工作实践的影响。通过对丹麦一家非政府组织数字化的案例研究——基于对6名志愿者的访谈、两次实施研讨会的观察以及与项目协调员的讨论——我们研究了其对老年志愿者这一群体的影响，该群体占丹麦志愿工作者的39%。我们的分析表明，数字化：(1) 与志愿服务的基础动机产生紧张关系，(2) 产生新型低效，(3) 生成额外的衔接工作以适应或规避新流程，(4) 可能对志愿者造成情感负担，产生不足感并强化年龄歧视。我们研究的贡献包括：a) 用社会技术的、而非个人的方式理解数字化决定数字排斥，挑战年龄歧视的数字能力观念，b) 借鉴关怀伦理对去技能化进行关系概念化，c) 建议国家战略应抵制理想化的技术愿景，而应专注于维护现有的关怀协作网络。