社区申诉系统映射：多层级治理中社区主导moderation的经验教训

平台越来越多地采用工业化的moderation模式，可扩展性和一致性优先，往往以牺牲情境敏感性和以用户为中心的价值观为代价。基于研究平台与中层社区相互依赖关系的多层级治理框架，本研究以Discord社区申诉系统为成功社区治理的模型进行研究。研究通过焦点小组和个别访谈的形式，对17名社区moderator进行定性访谈研究，探索Discord服务器如何实施申诉系统。研究发现揭示了一个结构化的申诉流程，在平衡可扩展性、公平性和问责制的同时，兼顾以社区为中心的成长和康复价值观。