采用第三方机器人管理在线社区

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机器人已成为平台社区管理的关键手段，尤其在应对在线危害的规模和复杂性方面。然而，社区领导者常采用第三方机器人，这可能导致他们与机器人之间的假设、期望和理解（即技术框架）出现偏差。在机器人共享极具价值的平台上，社区领导者如何调整对机器人的框架以更有效地采用它们仍不清楚。本研究对16名Discord社区领导者进行了定性访谈，研究他们如何采用第三方机器人。我们发现，参与者通过围绕机器人形成的社交生态系统来应对机器人安全性、可靠性和适用性方面的不确定性。与平台上的其他人讨论机器人的正式和非正式机会使参与者能够随着时间的推移调整他们的技术框架，弥补机器人在特定技能和知识方面的空白。这种社交过程将参与者对采用机器人劳动的看法转变为令人满意和有趣的事情，突出了采用机器人的协作和社区方式的价值。最后，通过塑造参与者对机器人性质、价值和使用方式的心智模型，这些社交生态系统在如何支持和约束参与者方面引发了一些实际紧张关系。我们访谈中采用第三方机器人的社交特征为如何更好地支持在线社区间用户面向工具的共享提供了见解。