通过设计支持亲密关系中的困难对话

DOI

关系可能是人类幸福的最大来源，作为建立牢固关系的一部分，冲突和困难对话是不可避免的。随着人们越来越依赖数字通信来发起和解决冲突，我们研究设计如何改善在亲密关系中处理困难对话的体验。我们采访六名心理治疗师和21名社交媒体用户，以了解驾驭冲突的理论最佳实践以及用户在线上进行困难对话的体验，特别是在基于文本的消息平台上。我们利用研究结果创建了一个时间模型，说明数字设计如何在这些对话期间干预以支持用户及其关系。具体来说，我们发现设计可以帮助促进更多相互同意的困难对话，支持对话过程中的情绪调节，并在必要时帮助促进暂停。我们探索了在数字设计中平衡关系需求与个体需求之间的张力，以及如何在数字设计中以关系为中心。