「不仅仅是拿着iPad」：家庭成员对养老院视频通话工作的看法

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视频通话正越来越多地被采用，以使住在长期护理机构（养老院）的老年人能够与朋友和家人保持社交联系。然而，养老院居民通常需要大量支持才能有效参与视频通话。尽管对检查护理院促进技术使用所涉及的工作越来越感兴趣，但促进视频通话的护理人员——包括家庭成员和工作人员——的作用却未得到充分关注。基于澳大利亚度家庭成员体验研究的数据，我们分析了养老院中使视频通话正常运作所需的基本工作活动。我们展示了视频通话如何建立在家庭与工作人员之间的关系发展之上，以及视频通话在准备、促进和故障排除方面需要大量工作。我们讨论了养老院的视频通话系统设计如何减轻不必要的工作，降低居民、家庭和护理人员参与通话的负担。