调解：无家可归者服务中的算法优先排序实践

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无家可归是美国日益严重的重大危机。为了更有效和公平地分配有限的住房资源，美国各司法管辖区采用了算法优先排序系统来帮助选择哪些无家可归者应获得资源。鉴于算法优先排序对无家可归者生活的影响，有必要更充分地检查一线工作人员（如社会服务工作者）如何在实践中实施这些系统。在本文中，我们呈现了一项定性研究，借鉴与15名社会服务工作者的访谈和 artifact 演示，研究他们如何在与算法优先排序系统的交互中履行工作职责。我们发现，社会服务工作者采用酌情工作实践来调解算法优先排序系统的严格格式与无家可归者所处的混乱、情境化现实之间的差距。我们将这些酌情工作实践称为"调解"，并提供四个例子，说明我们的对话者如何在自动化的专业决策环境中保持对倡导的承诺并表达他们的专业能力。我们认为，这些由对客户的关怀以及对保护专业自主性的愿望所驱动的工作实践使我们得出结论：酌情权不能轻易从官僚系统中移除，且移除酌情权不一定是可取的结果。