在线身份帮助中心：为边缘化社交媒体用户设计开发内容审核政策资源

边缘化社交媒体用户难以应对他们在网上经历的不公平内容审核。我们开发了在线身份帮助中心（OIHC）来应对这一挑战，提供关于社交媒体用户权利的信息、总结平台政策，并提供申诉审核决定的说明。我们讨论了从访谈（n=24）和调查（n=75）中发现的、为OIHC设计提供信息的结果，以及关于该网站的访谈和可用性测试（n=12）。我们发现OIHC的资源使参与者更容易理解平台政策并访问申诉资源。参与者在阅读OIHC的总结版本后表示更愿意阅读平台政策，但在阅读后表示对平台的不信任。我们讨论了研究的启示，例如提供总结政策以促进数字素养的好处，以及这样做可能在阅读后使用户表达对平台政策的怀疑。