探索「如何正确混合办公」：超越补偿不对称，走向体验驱动的协作

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后新冠疫情时代，混合办公日益普及。尽管如此，许多组织仍在努力寻找「如何正确实现混合协作」的答案。促进跨数字和物理工作空间、参与者和实践的协作是一项巨大挑战，因为它不可避免地引入了不对称关系、参考框架的不一致以及生态和技术基础设施的对齐问题。本文研究用于管理混合工作环境中不对称性的方法及其对协作的影响。通过多地点民族志研究，我们揭示了普遍依赖于在混合空间中模仿完全物理或完全数字设置原生工具和实践的倾向。这些模仿实践的产生是因为混合工作环境被视为从缺陷视角看待，被认为缺乏某些元素（如身体、声音、流动性）和特别来自物理环境的模态访问，从而需要补偿工作。为了提供词汇来概念化和表述这种实践，我们引入「补偿工作」概念，指为弥补已被识别的缺陷或缺失而进行的工作，旨在恢复和重建已消失的熟悉状态。虽然通过模仿进行补偿是直观的，但这些方法假设我们已知的物理空间实践和交互确实可以转移到另一情境，忽略了改变媒介不可避免地影响信息的事实。因此，在物理空间中发生的协作实践和交互在混合空间中展开时不会保持相同。最后，我们建议，为了设计支持混合协作的技术和实践，我们首先需要将混合工作空间认可为完全远程和完全物理工作空间之外的独特「第三空间」。这包括遵循体验驱动的混合协作方法，鼓励设计超越仅为补偿不对称的创新交互，利用这些设置的独特能力和可供性。