“我们的工作是如此短暂”：设计满足护理经理及其心理健康问题患者的数字工具

数字工具有潜力支持心理健康状况的协作管理，但我们需要更好地了解如何将其整合到常规医疗保健中，特别是对于有身体和心理健康需求的患者。为此，我们针对两类人群进行了访谈和设计工作坊：1）支持复杂健康需求患者的护理经理；2）其健康需求包括心理健康问题的患者。我们调查了两组对护理管理中数字工具潜在应用的看法。研究结果表明，护理经理对在心理健康问题中扮演持续角色感到准备不足，并对通过新数字渠道提供支持造成的负担和模糊性表示担忧。相比之下，患者期望从护理经理那里获得持续的心理健康支持，包括使用数字工具方面的支持。患者和护理经理的需求可能存在分歧，通过相同工具满足双方需求是一个重大挑战。我们讨论了将数字工具成功设计和整合到护理管理中需要重新定义这些专业人员在心理健康支持中的角色。