" Thoughts & Prayers"还是":Heart Reaction:&":Prayer Reaction:"：CaringBridge新反应功能的发布如何重塑健康危机中的支持性沟通

继2009年Facebook推出"点赞"功能后，CaringBridge（一个非营利健康日志平台）于2012年实施了"心"符号作为单点反应功能。2016年，Facebook将其点赞扩展为一组基于情感的反应。2021年，CaringBridge同样添加了三个新反应："祈祷"、"快乐"和"悲伤"。通过用户调查（N=808）和访谈（N=13），我们评估了这次产品发布。与主流社交媒体的点赞不同，CaringBridge的单点"心"功能一直被解释为一种简单而有意义的认可和支持表达。尽管大多数用户接受了新反应，但产品发布改变了用户对该功能的看法，并在健康危机的高风险情境中引发了关于反应含义和功能的主要分歧。一些用户发现新反应有用、方便，能减轻护理负担；其他人则认为它们通过剥离有意义的表达和真实关怀而造成情感伤害。总体而言，这些结果揭示了需要在巨头中生存的小型社交媒体平台的张力，并凸显了计算机中介沟通（CMC）不同形式在认知努力、有意义性和效率之间的关键权衡。