面向KES导向流程在ERP系统实施中的相关性：来自德国中小企业的实证研究

过去和当前的研究表明，知识与专业共享（KES）对于企业软件（如企业资源计划ERP系统）的获取至关重要。中小企业的ERP实施项目通常由研究和实践驱动。然而，它们往往关注"上线"时刻，而不是随后的、漫长的实施后阶段。我们认为，这导致了随着时间的推移利用率下降和对变通方案的需求增加。本文基于四个组织的实证研究，揭示了中小企业ERP实施项目中KES的局限性，特别是在关键用户准备方面。我们的发现表明，尽管关键用户在这些项目中扮演关键角色，但他们往往是随意挑选的，准备也很不充分。因此，他们无法履行与终端用户进行KES促进者的角色，而终端用户最终主要通过"边做边学"来获取ERP系统。这直接源于涉及顾问、热线、管理层、关键用户和终端用户的复杂且未被充分认识的过程。本文介绍并讨论了具体的 socio-technical、KES导向措施，这些措施有可能在整个ERP生命周期中实现可持续的KES，以获得长期成功。