审慎推测：以工作者为中心的聊天式健康信息服务规模化视角

技术规模化与人类护理工作常被认为相互矛盾。然而，为解决面对面护理的障碍，全球各国政府和非政府组织一直在推动扩大远程护理技术的应用，如依赖护理工作者与用户互动的聊天或电话帮助台系统或远程医疗系统。尽管护理与规模化之间存在理论张力，且护理工作者扮演着重要角色，但在扩大规模的早期决策中，工作者对规模化及其对护理服务影响的观点很少被重视。本文从支持在印度多个邦部署的母婴健康聊天式健康信息服务的医学支持高管角度审视护理与规模化。我们对医学支持高管、实施服务的非政府组织工作人员以及使用该服务的家庭进行了访谈，并与医学支持高管一起开展了推测性设计研究。我们发现，通过关注医学支持高管的视角，可以区分能够产生社会影响的关系增长和异质性，与促进护理去情境化的规模化思维。我们利用研究结果讨论了远程护理技术设计的启示，包括地方性和人际连接的重要性。