边缘化与线上精神疾病叙事的构建：在技术支持护理中突出机构的作用

患有精神疾病的人常常被迫进入一个系统，在这个系统中，他们找到缓解的机会很大程度上取决于评估其痛苦是否值得治疗的机构。这些治理机构可能是离线的，如美国医疗保健系统，也可能是线上的，如在线社交平台。HCI和CSCW的工作将技术支持视为填补护理结构性空白的一种方法，在这项研究中，我们提出问题：线上和线下机构如何影响资源匮乏地区的人们在网上理解和表达他们的痛苦？我们的工作位于美国心理健康专业人员短缺地区（MHPSA），即心理健康专业人员太少而无法满足预期需求的地区。我们通过分析疾病叙事来回答这个问题，对社交媒体帖子进行大规模语言分析，以了解网上痛苦表达的更广泛趋势。然后，我们通过对18名有精神疾病生活经验的参与者进行深入访谈来加强这些分析，并分析线上和线下机构在参与者如何在网上表达痛苦方面的作用。通过我们的发现，我们认为考虑机构对于设计有效的技术支持至关重要，并讨论了在平台设计师的精神健康支持中考虑机构的影响。