众包工作者视角与反馈结果的统一：众包反馈系统设计

在软件开开发中利用众包已获得研究和实践日益增长的关注。众包反馈提供了一种可扩展且灵活的方式来评估软件设计方案，现有问题研究已在不同背景下展示了众包反馈系统的潜力。然而先前研究缺乏对众包反馈系统各设计特征对反馈质量和数量影响的深入理解。此外，现有研究主要侧重于理解反馈请求者的需求，尚未充分探索基于众包的反馈提供者的定性视角。本文通过两项研究来应对这些研究空白。在研究1中，我们进行了特征分析（N=10），并得出结论：从用户角度来看，众包反馈系统应具有五个核心特征（场景、语音转文字、标记、类别和星级评分）。在研究2中，我们分析了设计特征对众包工作者感知和反馈结果的影响（N=210）。我们了解到，为反馈提供者提供场景作为使用背景被认为是最重要的。关于反馈质量，我们发现功能越多并不总是越好，因为过多的功能可能会降低反馈质量。为反馈提供者提供类别作为灵感可以增加反馈数量。我们的工作通过统一众包工作者视角和反馈结果，为众包反馈系统研究做出贡献，从而使软件评估不仅更加可扩展，而且更加以人为本。