校准的不确定性：体外受精患者如何使用信息调节情绪

具有健康担忧者的信息获取及其在决策和应对中的使用已在 CSCW 领域获得广泛关注。本研究调查了患者在关键治疗——体外受精（IVF）期间的信息行为。基于对29名体外受精患者的深度访谈，本研究揭示了患者信息行为的几个潜在驱动因素和机制。结果表明，患者的行为是由应对担忧驱动的——具体来说，应对治疗结果的不确定性、克服无力感和失控感、以及管理困难的情绪。这些因素塑造了患者的信息需求，并以看似不合理但最终合乎逻辑和适应性的方式驱动他们的行为。与传统的患者通常寻求可以帮助填补知识空白、解决治疗不确定性并培养积极情绪的信息的观点相反，我们发现，作为对控制其无法解决的 uncertainty 感知的需求和当下困难情绪需求的回应，体外受精患者经常使用「校准的不确定」——一种由同时寻求不同确定程度和矛盾效价所驱动的心理机制或状态——来积极进行有针对性的搜索并主动使用所寻求的信息。这种行为并非总是被体外受精临床医生所理解，他们认为信息主要用于知识传递。本研究表明，应对、情绪调节和信息寻求在患者体验中密不可分，这种交织必须在临床环境中加以考虑，以促进医患沟通和面向患者的信息服务。这些发现对改进健康信息技术和服务交付系统具有若干有价值的 design 启示。