不知是福？解释对语音助手感知的影响

语音助手提供了一种便捷且免提的方式在家中访问计算服务，但语音作为交互模式的一个关键问题是如何构建语音助手的准确心理模型，这一任务因隐私和安全问题而变得更加复杂。我们了一项对语音助手用户（n=1314）的调查，测量了用户对具有不同在线功能级别的语音助手的信任、安全和隐私感知，这些功能以不同方式向用户解释。然后，我们请参与者重新解释这些语音助手的工作原理，结果表明，虽然隐私解释减轻了隐私担忧，但信任解释加剧了信任担忧。参与者的信任、隐私和安全感知也区分了语音助手厂商提供的第一方在线功能和其他开发者提供的第三方在线功能，对厂商的信任似乎与设备解释相互独立。我们的发现指向使用类比来引导用户，针对信任和隐私关注，这是制造商需要的关键改进，并对该领域的竞争具有影响。