补丁工作：基本工作中人工智能整合中隐藏的人类劳动

本文研究了新冠疫情期间基本行业中人工智能和自动化技术的快速引入。借助在美国两个垃圾劳动场所的参与式观察和访谈，我们考虑了从事一线工作的员工为维系机器人与其社会和物质环境之间关系所付出的巨大努力。在研究过程中，我们发现工人们从事着持续性的校准、故障排除和维修工作，以在长期内支持人工智能技术。在对这些场所的审视中，我们开发了「补丁工作」的概念：发生在人工智能声称要做的和实际完成之间的空间中的人类劳动。我们认为，有必要考虑在实施过程中弥补人工智能不足的一线工作，这种工作往往被低估，特别是随着CSCW越来越多地转向人机协作的讨论。