住宅老年护理中丰富技术设计的关键考虑因素：一项民族志研究

文献标题

关键因素：设计适用于养老机构的技术以促进居民充实感的研究

文献信息

• 主题领域: 人机交互 (HCI)、老年社会和心理支持、技术适配设计
• 关键词: 老年人,养老机构,民族志研究,充实感技术,文化适应,视频通话,虚拟现实（VR）,人-技术交互

研究背景与问题

• 问题与挑战:

  • 养老机构中数字技术（如视频通话、虚拟现实）可用于提升社会和心理充实感，但在这些复杂环境中其长期使用往往难以维系。
  • 居民的心理、身体和文化需求与技术的适配存在障碍，许多技术无法广泛或持续应用。
  • 疗养机构员工对技术的态度及其使用熟练度也是重要制约因素。

• 重要性:

  • 老龄化人口的增长以及临床数据显示，养老机构居民经常面临孤独、抑郁以及缺乏有效社会活动的问题。设计合理的技术可缓解这些问题，提升老年人的生活质量。
  • COVID-19大流行进一步放大了这些孤立现象，凸显了提升社会连结技术的紧迫性。

• 研究动机与相关工作:

  • 之前研究表明视频通话和虚拟现实技术能够提升居民的社会连结和心理幸福感。然而，这些技术在养老环境中的应用存在许多困难，且较少研究探讨文化因素和技术设计的交互影响。

解决方案

• 研究方法:

  • 采用民族志研究方法。研究者作为志愿者，在澳大利亚一家主要服务于越南移民社区的养老机构中参与居民的日常活动和技术使用，持续四周记录观察和访谈。
  • 数据包括参与观察、非正式访谈、情景探究以及现场笔记，总计61小时的数据采集。

• 创新点:

  • 研究从文化、心理、社会和技术可持续性角度综合分析技术适配问题，提出关键设计考虑。
  • 强调将居民的文化历史、心理状态与养老机构的实际环境相结合的设计方法。

• 实施步骤及技术:

  • 数据分类与主题分析：对观察笔记及访谈内容进行归纳性主题分析。
  • 测试技术反应：研究者携带设备（如VR眼镜、iPad）并进行实地试验以触发自然对话和反馈。

研究成果

• 具体成果:

  • 调查发现视频通话技术在COVID-19限制结束后使用显著减少，而其他技术（如游戏机、虚拟现实）因居民的不适或兴趣不高长期处于未使用状态。
  • 文化导向的活动（如越南骰子游戏、音乐欣赏）对提高居民参与度和幸福感具有关键作用。
  • 提出关于技术设计的考虑：文化适应性、心理舒适性、身体支持，以及如何最好地协助养老机构员工。

• 实验/评估结果:

  • 主要发现包括：居民对技术有不同程度的兴趣和能力；医疗条件或个人偏好可能限制技术使用；简单触发可能引发居民的创伤体验。
  • 虚拟现实被认为有潜力提供积极体验，但其使用时长需仔细管控，并避免潜在的心理伤害。

• 与现有解决方案比较:

  • 提出设计技术时应把文化、心理和身体因素综合考虑，超越之前单一侧重技术性能或用户体验的研究。
  • 强调结合养老机构员工需求的重要性，这对机构内部技术的广泛应用具有支撑作用。

• 局限性与未来方向:

  • 局限性：研究仅关注一家文化背景特殊的养老机构，技术使用样本有限。
  • 建议未来研究扩展至不同类型和规模的机构，以及那些已经广泛使用技术开展活动的环境。

设计建议整理

1. 文化支持:

   • 技术设计应吸纳居民的文化背景。例如，提供文化相关内容，避免触发潜在负面辑悟（如语言或视觉刺激）。

2. 心理支持:

   • 为居民提供适度时间体验，避免超长暴露对敏感居民的不适。
   • 结合家庭和历史背景，提前识别技术可能触发的创伤事件。

3. 身体支持:

   • 增加设备的交互便利性（如调整屏幕显示内容、设备重量），以适应老年人身体限制。

4. 员工支持:

   • 提供简单易学和操作简化的技术，减少员工操作负担。
   • 与员工合作评估技术潜在影响与风险，共同优化设计。

5. 长期使用与采纳支持:

   • 对新技术的设计与推广应明确其创新点，以及与过去失败经验的改进措施。
   • 反复测试技术的兼容性与实际效用，提高员工和居民的接受度。