《这个世界是为流利说话的人设计的》：视频会议技术对口吃者的好处与挑战

文献标题

"The World is Designed for Fluent People”: Benefits and Challenges of Videoconferencing Technologies for People Who Stutter

文献信息

• 主题领域: 人机交互（HCI）、辅助技术、语言及沟通障碍
• 关键词: 视频会议、计算机中介沟通、语言多样性、结巴、无障碍技术、语音识别
• 出版会议: CHI 2023 Conference
• 作者: Shaomei Wu (AImpower.org)

研究背景与问题

• 发现问题或挑战:

  • 现代视频会议技术为一般人群提供便利，但对结巴人群（People Who Stutter, PWS）却带来了额外挑战，包括语言交流、身份管理以及心理焦虑。
  • 视频会议减少了非语言沟通信号，凸显了结巴者的交流困难（如无法有效抢占谈话轮次或通信断流时的误解）。
  • 结巴者需额外投入情感和认知努力，适应视频会议技术，而某些如“自视功能”（self-view）则加剧了他们的不舒适感。

• 重要性:

  • 结巴常伴随社会污名化、自我羞怯等问题，影响个人发展和社交关系。
  • 在视频会议技术广泛普及的时代，理解这一障碍群体的特殊需求对提升社会包容性和技术改进至关重要。

• 研究动机与相关工作:

  • 既往研究主要关注视频会议对一般用户及其他非语言沟通障碍群体（如失聪者、神经多样性人群）的影响，却未深入考察结巴者的独特体验和需求。
  • 本研究引入结巴者的主观体验，希望实现技术的优化设计，同时推动社会对语言多样性的接受与支持。

解决方案

• 提出的方法或解决方案:

  • 通过对13名结巴成年人的半结构化访谈，研究他们在视频会议中的具体经历、挑战、应对策略和未来建议。
  • 采用归纳性定性分析方法对采访内容进行编码和主题分类。

• 创新点:

  • 提供关于视频会议技术如何与结巴者的沟通特点互动的新的见解。
  • 突出视频会议对结巴者情感和认知负担的影响，而不仅仅是观察其对沟通效率的影响。
  • 考虑结巴者在人际和职业沟通中常见的污名化问题，讨论技术如何在支持多样化语音模式的同时促进社会包容。

• 实施步骤与技术:

  • 通过线上社群及社交圈招募访谈对象，获得来自不同背景的参与者。
  • 使用Zoom等主流会议工具完成访谈，并利用编码、归类方法提炼出核心主题。
  • 设计未来建议，强调技术调整与会议文化转变。

研究成果

• 具体成果:

  • 总结了视频会议给结巴者带来的优点，如提升出席会议的便利性、降低羞怯感、加强社区连接，并促进公众对沟通障碍群体的同理心。
  • 也揭示了视频会议的多项挑战，包括自视功能导致心理压力、语音抢占轮次困难以及非语言沟通线索的缺失。

• 与现有解决方案的优势:

  • 从结巴者的主观体验出发，提出对现有视频会议技术的改进方向，包括优化非语言沟通支持、提供自我表述选项以及减少自我审视功能的压力。
  • 结合之前研究扩大人机交互及可访问性设计的范围，关注结巴群体的需求。

• 实验或评估结果:

  • 研究发现近一半受访者关闭了视频会议的自视功能以减少压力；多人通过社群视频会议增强了对自身语言障碍的接受度和自信心。
  • 结巴者在视频会议中往往需要额外努力以弥补技术不足（如无法向其他与会者传达非语言信号）。

• 局限性与未来方向:

  • 局限性:

    • 受访群体多为轻度结巴群体，未能覆盖严重语音障碍用户。
    • 研究样本来自美英地区，未考察其他文化环境中的结巴者视频会议体验。

  • 未来方向:

    • 研究更严重语音障碍个体的视频会议需求。
    • 考察多国家、多文化环境中结巴者对沟通技术的反馈。
    • 推动视频平台开发支持语言多样性的功能（如非侵入式语音提示、改善自动字幕技术）。

本研究通过结巴者的个体体验，揭示出主流视频会议系统未能完全满足语言沟通多样性需求，同时提出了人机交互及会议文化的一些改进方向。这将为创建更具包容性的技术系统和社交环境提供理论依据与实践指导。