闪烁的沉默：聋人或听力障碍主播的实践与挑战

文献标题

Sparkling Silence: Practices and Challenges of Livestreaming Among Deaf or Hard of Hearing Streamers

文献信息

• 主题领域: 人机交互 (HCI)、直播平台可访问性、听障人士社会参与
• 关键词: 听障人士 (DHH)、直播、可访问性、社交媒体、在线社区

研究背景与问题

• 发现问题或挑战: 现有直播平台高度依赖音频功能，极大限制了听障人士的使用体验。此外，中国听障群体主要依赖自然手语，但手语的区域性差异进一步加剧了沟通障碍。
• 问题重要性: 截至2050年，全球约有25亿人将受不同程度听力损失的困扰，对听障群体直播需求的忽视不仅影响包容性，还制约了社会接纳与文化传播。
• 研究动机与相关工作:
  • 现有研究多聚焦于健全人士直播体验或视觉障碍者直播实践，而对听障人士的直播体验鲜有探讨。
  • DHH群体的信息与技术可访问性已广泛研究，但尚需关注直播环境的同步性、互动性以及其文化与社会背景对用户体验的冲击。

解决方案

• 提出的方法或解决方案:
  • 通过对15名中国听障直播者的半结构化访谈，分析其直播动机、互动实践与所遇挑战。
  • 提出了改善直播平台可访问性的设计建议，包括实时字幕生成、支持手语翻译技术和界面优化。
• 创新之处:
  • 首次系统性分析听障人士在直播中的交互模式及其独特文化背景的影响。
  • 提出了一些独特设计思路，例如基于手语的实时识别与字幕生成技术，以及区域手语的训练数据需求。
• 实施步骤与关键技术:
  1. 招募15名听障直播者，进行前期问卷调查与档案浏览，以设计针对性访谈。
  2. 使用文本消息、在线会议（借助手语翻译）或直播平台执行访谈。
  3. 数据分析采用开放编码方法，结合演绎与归纳技术以提炼核心主题。

研究成果

• 具体成果:

  • 识别了听障直播者的四种主要直播动机：经济利益、社会需求、自我展示与表演，以及促进听障群体文化认同。
  • 描述了直播过程中的多样交互形式，包括手语、文本（书写板或屏幕文字）、口语、背景音乐以及联合直播或PK。
  • 总结了四类挑战：技术障碍（无实时字幕、窗口过小等）、互动困难（手语多样性、全时响应障碍）、平台内容审核缺失，以及社交偏见与歧视。

• 与现有方案相比的优势:

  • 深入揭示了听障直播者在当前直播平台上与听障和非听障观众的互动模式，有助于平台开发者更好地针对性设计服务。
  • 提出了基于手语识别的实时字幕生成系统，以及窗口大小和界面优化的具体设计建议。

• 实验或评估结果:

  • 实验访谈显示听障直播者普遍认为现有平台设计未能满足其文化认同与互动需求，且对功能改进充满期望。
  • 许多听障直播者认为实时字幕和手语识别技术能够显著改善交互体验，尤其在跨听障与非听障群体之间。

• 局限性与未来方向:

  • 局限性：研究聚焦于使用自然手语的年轻听障人士，对不使用手语或年龄偏大的群体覆盖较少；数据样本量受限，可能无法完全反映全貌。
  • 未来方向：开发专为听障和健听者设计的直播平台，尤其需要在技术设计的早期阶段主动引入听障用户并持续进行用户体验测试。

改进建议

1. 提高直播窗口的自适应性和手语内容识别精准度，为DHH用户创建更友好的界面。
2. 推动平台开发基于区域性自然手语的训练数据以及实时翻译技术。
3. 提供DHH身份认证，但不强制展示残疾证明，以减少歧视性语言和行为。
4. 在算法设计中避免对听障直播的流量限制，持续关注潜在的偏见问题。