编排脚本：一种编码组织工作方式以支持情境工作的系统

文献标题

Orchestration Scripts: A System for Encoding an Organization’s Ways of Working to Support Situated Work

文献信息

• 主题领域: 人机交互、协作系统、工作流程自动化
• 关键词: Socio-Technical Ecosystems, Situated Work, Ill-Structured Problems, Orchestration Scripts, Organizational Objects

研究背景与问题

• 发现问题或挑战:
  • Ill-structured问题（结构不明确的问题）要求工作人员在复杂环境中采用高效策略。
  • 现有工具无法支持监控和策略规划，因为它们缺乏对组织中工作流程、社交结构和工具的全面理解。
  • 随着组织规模扩大，传统人类指导（例如导师提供指导）难以覆盖所有日常情景。
• 问题重要性:
  • 当今工作环境要求员工处理复杂任务，并在动态约束条件下灵活适应需求。
  • 如果技术不能有效地支持工作实践，将导致资源浪费及员工效率降低。
• 研究动机与相关工作:
  • 学术界已经针对工作流程自动化和上下文触发编程提出了一些方法，但其在处理复杂的社会技术生态系统和动态需求方面存在不足。
  • 作者提出开发具有情境感知能力的工作支持机制，以及一种新的工作编程框架。

解决方案

• 提出方法或解决方案:
  • 工作场景感知编程（workplace programming for situationally-aware systems）：使用计算抽象来表示组织的工作方式。
  • 实现系统“Orchestration Scripts”，通过“Situated Scripts”监测每天的工作场景，并推荐策略。
  • 引入“Organizational Objects”编程抽象，用于建模工作流程、社交关系、协作场景与工具。
• 创新之处:
  • 通过将工作实践与可编程的组织抽象绑定，实现比传统自动化系统更灵活的情境支持。
  • 允许工作策略以普遍方式表达并动态适应具体个人或团队情况。
  • 在适当时机提出策略建议但仍将实施决策权交给工作人员，避免过度自动化。
• 实施步骤与关键技术:
  1. 定义工作实践的计算抽象（Organizational Objects），包括流程、社交关系、协作场所和现有工具的连接。
  2. 使用API整合组织的相关数据，为抽象提供可编程支持。
  3. 利用Orchestration引擎监测工作场景和策略实施机会，实现脚本执行与策略输出。

研究成果

• 具体成果:
  • 通过案例研究，展示系统如何编码工作实践并灵活应对动态工作场景。
  • 系统在实际场景中检测工作需求并提供及时的策略建议。
  • 用户试验中系统提供了36个具体策略支持，引起了用户对于工作情况的关注并协助完成规划。
• 与现有解决方案比较的优势:
  • 比传统工作流程自动化更具有情境适配性和灵活性。
  • 提高组织内部人与人之间的协作效率，同时减少人工监控和指导负担。
• 实验或评估结果:
  • 在研究社区中开展的1周试验表明系统有效提高了工作环境中的即时情况意识，以及人机互动的自然性。
  • 提供明确但不强制的策略，用户能够根据实际需求选择是否执行。
• 局限性与未来方向:
  • 长期使用可能存在通知疲劳，影响了策略提示的有效性。
  • 当前研究环境为学术机构，未来需要扩展至企业级工作场景以验证系统的广泛适用性。
  • 应开发用户友好的脚本生成工具以支持非程序员轻松创建工作脚本。