无障碍障碍、冲突与修复：理解残疾专业人士在混合会议中的体验

文献标题

Accessibility Barriers, Conflicts, and Repairs: Understanding the Experience of Professionals with Disabilities in Hybrid Meetings

文献信息

• 主题领域: 人机交互与无障碍设计
• 关键词: 混合会议, 无障碍性, 残障, 工作未来, 远程工作, 社会实践, 辅助技术, 无障碍冲突, 可达性, 协作设计

研究背景与问题

• 背景:
  • COVID-19 大流行期间，全球工作场所从全员线下工作转向远程模式，这也引发了重新塑造混合会议的新趋势，即结合线上线下参与者的会议模式。
  • 虽然混合会议带来灵活性，但现有文献主要侧重于未考虑残障人士在这类会议中的特定体验。过去研究强调了混合会议在语音延迟、技术故障及远程与线下沟通不平等等问题方面的困境，但忽略了这些问题对残障人士的无障碍性影响。
• 挑战与问题:
  • 混合会议中，残障人士可能会面临一系列无障碍挑战。例如识别发言者、音质差导致字幕错误、参与回合交替的障碍以及失去个人优化的在家工作环境。
  • 不同残障群体的需求可能会产生“无障碍冲突”（即一个人的无障碍需求导致另一个人遇到障碍）。
  • 混合会议是否及如何能够成为改善残障人士职场无障碍的重要资源尚未明确。
• 研究动机:
  • 扎实地探索残障专业人士在混合会议环境中的经历，揭示其特有的无障碍优势和问题。
  • 为混合会议设计更包容的无障碍解决方案，以支持多样化工作方式。

解决方案

• 方法:
  • 通过对21位具有不同残障背景的专业人士进行了半结构化访谈，研究了混合会议的无障碍问题、机会和解决策略。
  • 研究重点关注混合会议在技术和社会层面对不同类型残障人士的影响，并分析其无障碍修复的过程。
• 核心创新:
  • 通过“可见性”（visibility）与“不可见性”（invisibility）的理论视角，探讨了混合会议中无障碍劳动的可见性如何既是一个资源，也是一种压力。
  • 识别了混合会议中新的无障碍冲突，例如使用智能摄像头和字幕时的冲突。
  • 提供了为混合会议设计无障碍解决方案的实用建议和方向。
• 主要实施步骤:
  1. 在社交媒体和邮件列表上招募符合条件的参与者。
  2. 执行每次50至95分钟的远程、半结构化访谈。
  3. 提供参加者可选择功能（如实时字幕、发送访谈提纲等）以满足其无障碍需求。
  4. 录制和转录访谈内容，使用反身主题分析法对数据进行迭代分析，生成主题。

研究成果

• 具体成果:
  • 混合会议中的无障碍障碍包括：难以识别会议参与者和发言者、音频质量差导致的字幕错误、回合交替问题、以及失去线上的个性化无障碍设备。
  • 发现了无障碍冲突的情境，例如智能摄像头可能有助于某些残障人士更好解读社交线索，但对其他人（如易受运动相关眩晕影响者）则构成障碍。
  • 描述了残障人士修复无障碍问题的策略：如与同事分担无障碍责任，通过社会实践协作共同创建无障碍环境。
• 与现有解决方案的比较优势:
  • 提供了更精细化的分析视角，即混合会议中无障碍劳动的动态过程及其社会权力关系的影响。
  • 提供清晰而实用的无障碍设计指南，涵盖会议前、中、后三个阶段。
• 实验与评估结果:
  • 数据显示：混合会议选项本身是一个无障碍资源，不同形式的参与（远程与线下）能满足不同残障人士的需求。
  • 参与者普遍强调混合模式比单一模式更包容。
• 局限性与未来方向:
  • 参与者群体主要集中在美国和英国，未包含其他文化和工作背景的残障人士。
  • 未来工作需要深入研究特定残障群体（如聋盲人、AAC用户）的小众需求。
  • 混合会议技术发展的动态性也要求持续重新评估相关无障碍性问题。

社会与技术设计建议

• 无障碍实践:
  1. 在会议前、中、后定期进行无障碍检查，尽量以普适性语言（如“音频清晰吗？”）来降低残障人士的羞耻感。
  2. 熟悉会议室技术，确保麦克风和摄像头的正确使用；提醒发言者对着麦克风讲话。
  3. 建立简单易行的无障碍社会实践，如发言前报告姓名、减少交叉对话等。
• 设计方向:
  • 为远程参与者提供更多可定制化的观看体验，开发静态和动态视频渲染选项。
  • 在会议邀请中匿名收集并显示无障碍需求和潜在冲突，以促进同事间的无障碍合作。
  • 通过技术提醒（如弹框提醒发言者减少交叉对话）来强化无障碍实践的执行。
• 伦理考量:
  • 强调保护残障人士的隐私，确保获取无障碍参与条件时不引发歧视或隐私泄露。