在这一在线环境中，我们受到限制": 探索手语使用者的包容性视频会议设计

文献标题

"In this online environment, we’re limited": Exploring Inclusive Video Conferencing Design for Signers

文献信息

• 主题领域: 视频会议的包容性设计，特别是针对主要使用手语 (如美国手语, ASL) 的使用者的设计需求
• 关键词: 美国手语(ASL), 手语翻译, 可访问性设计, 包容性设计, 视频会议平台, 远程研究方法, 在线协作, DHH（聋与重听群体）, 交互设计, 认知挑战

研究背景与问题

• 问题或挑战:

  1. 视频会议技术的快速普及尤其在疫情期间已经融入许多人的日常生活，对聋人（d/Deaf）和重听人群体(DHH)来说，在这些技术中面临显著的可访问性障碍，尤其是主要通过手语交流的用户（被称为手语使用者或 signers）。
  2. 当前视频会议平台通常优先考虑听力用户，基于声音的功能(如活跃说话者的音频识别)和文字功能(如聊天、字幕等)设计，但经常忽略了对视觉交流的支持，例如手语所需的视频清晰度。
  3. D/Deaf 手语使用者需要借助翻译，仍然无法完全参与在线互动，因为现有的平台对于“有效沟通”的定义不足以满足多方协作和互动需求。

• 研究重要性: 手语用户的交流需要视觉明确性及流畅的连接，而当前设计未能完全满足这些需求，对其在线社交、工作和教育造成障碍。

• 研究动机与相关工作: 研究旨在填补关于视频会议与手语用户可接纳性间空白，相关研究主要集中在手语识别或课堂环境中手语使用，甚少关注实时计算机辅助的 ASL 交流，特别是通过社区手语翻译的方式。

解决方案

• 提出的方法或解决方案: 本研究采用用户中心的研究方法，通过 12 次访谈和 4 场协同设计工作坊，详细了解参与者的需求及现实问题。

  • 参与者包括 8 名主要使用美国手语的 d/Deaf 人士和 8 名社区手语译员。
  • 研究过程设计为远程进行，与探索的产品使用相匹配。

• 方案的创新性:

  1. 本研究提供了关于手语用户和翻译在远程视频会议中使用体验的第一手数据。
  2. 提出改进现有视频会议平台的设计建议，基于用户需求的可行性设计创新。
  3. 提供一套文献未涉及的远程研究方法，用以开展与 d/Deaf 群体的科学合作。

• 实施步骤与关键技术:

  • 通过访谈分析了解用户在信息理解、交流以及协作上的障碍。
  • 实施协同设计以构思有助于实现无障碍视频会议的具体功能，如视频布局自定义、非听觉提醒、视觉调整等。
  • 通过视频记录内容、参与式观察以及无缝集成研究翻译人员以确保数据可用性和可靠性。

研究成果

• 具体成果:

  1. 执行了关于视频会议使用体验的详细分析，总结出 d/Deaf 手语使用者的需求障碍和目前平台的不足，包括缺乏视觉清晰度、沟通延迟、多人协作困难等。
  2. 提出一系列视频会议平台的改进设计建议，包括：
     • 灵活调整视频布局和缩放。
     • 开发非听觉提醒功能（如视觉或触觉反馈）。
     • 引入隐私友好的译员与手语用户沟通通道。
     • 提供视频会议的可访问性模板。
  3. 对研究者进行远程 d/Deaf 社区研究的经验总结，以改善未来的研究方法。

• 优势比较: 本研究弥补了现有文献未关注的 "ASL 用户为中心的协作体验设计"，从用户的原始反馈出发提出务实的解决方法，而不是仅仅针对语音识别和翻译功能的新工具开发。

• 实验结果与评估:

  • 通过参与者的反馈整理出的设计需求被认为是非常具体且针对性强的。
  • 多元化的用户背景和协同设计模式使得提出的设计建议具备较高的实用性和符合性。

• 局限性与未来方向:

  • 局限性：此研究集中于少量参与者及特定使用场景（如教育类会议）；没有全面覆盖所有可能的聋人交流情境。
  • 未来方向：
    • 研究年轻 d/Deaf 使用者（如 K-12 群体）在视频会议中面临的独特问题。
    • 在更多非教育领域测试当前建议的适用性并开发具体原型。
    • 探索虚拟现实或触觉反馈如何帮助实现在线手语的三维交流体验。
    • 深入研究如何应对视频会议平台内职能设计中的既定"语音中心主义"（phonocentrism）问题。

本研究综合了用户需求与系统改进的可能性，为视频会议技术如何支持更广泛的沟通方式提供了创新方向。