超越二元互动：将聊天机器人视为社区成员

聊天机器人近年来因其商业潜力的实现以及语言处理技术的进步而成为一个研究和开发的空间，这些进步使对话更加自然。然而，迄今为止，几乎所有聊天机器人都被设计用于与用户进行二元的一对一沟通。在本文中，我们对聊天机器人的研究进行了全面回顾，并补充了对商业和独立聊天机器人的回顾。我们认为，聊天机器人的社交角色和对话能力在二元互动之外尚未得到充分探索，扩展到这个设计空间可以支持在线社区中更丰富的社交互动，并有助于解决维持、管理和扩大这些社区的长期挑战。为了识别二元互动之外的机会，我们使用了设计研究方法来生成超过400个新的社交聊天机器人概念，并提出了从这些想法分析中得出的七个类别。