开放公共空间：为公共图书馆员设计

文献标题

Cracking Public Space Open: Design for Public Librarians

文献信息

• 主题领域: 人机交互与公共图书馆设计
• 关键词: 公共空间, 公共图书馆, 基础建设实践 (Infrastructuring), 公民设计, 数字公民, 社区交互
• 出版信息: 发表在 CHI 2021 Conference, 作者为 Sandjar Kozubaev 和 Carl DiSalvo

研究背景与问题

• 发现的问题或挑战: 公共图书馆作为社区和市民活动的重要场所，正因资源有限、技术变化，以及对社会需求的增多而面临转型的压力。图书馆既要应对私营市场的逻辑和经济压力，又需保证其作为知识民主和社会包容的公共角色。
• 问题重要性: 公共图书馆是少数剩存的开放且多用途的公共空间之一。研究图书馆员的工作有助于揭示技术、社会需求和公共服务之间复杂的社会技术关系。
• 研究动机与相关工作: 现有对图书馆研究大多集中于用户视角或物理空间设计，而对图书馆员作为社区社会基础建设的实践者缺乏关注。这项研究旨在探索图书馆员如何通过其工作实践支持社区，并发掘这些观点如何为人机交互 (HCI) 设计提供启发。

解决方案

• 提出的方法或解决方案: 使用“基础建设实践”作为分析框架，该研究通过美国城市图书馆系统（亚特兰大 Fulton County Library System）的图书馆员田野调查，探索了图书馆员如何通过管理图书馆资源和提供社区联系的服务支持其社区。
• 创新之处:
  • 解析了公共图书馆中的两种基础设施实践：市民和社会性基础设施（civic and social infrastructuring）以及与市场逻辑共存的基础设施（infrastructuring with and along market logics）。
  • 引入“cracking public space open”隐喻，提出支持复杂社会服务的设计启示。
• 实施步骤与关键技术:
  • 数据采集: 通过观察公共会议、深度访谈和志愿者体验收集质性数据。
  • 分析方法: 基于扎根理论使用 Atlas.Ti 软件进行开放编码，识别研究主题。

研究成果

• 具体成果:
  • 确定了图书馆员工作中的四个核心主题：
    1. 图书馆藏管理与社区身份的联结；
    2. 超越图书的项目及服务设计；
    3. 图书馆作为政治活动的场所；
    4. 商业逻辑及其对图书馆工作的影响。
  • 提出了 HCI 和公共图书馆设计的多个设计启发：
    • 支持异质性和不确定性的工作环境；
    • 在公共服务与市场逻辑之间协同操作；
    • 促进社区复原力和创造性的技术解决方案。
• 与现有解决方案的比较: 以基础设施视角审视图书馆员的工作，不仅补充了图书馆与技术的相互作用研究，还重新定义了公共图书馆的社会角色和关系。
• 实验或评估结果:
  • 市民和社会基础设施的构建在增强社区网络和认同上发挥了重要作用。
  • 图书馆员能够通过灵活应对市场逻辑而维系社区公共资源的开放性。
• 局限性与未来方向:
  • 局限性: 研究集中于美国的城市环境，未涉及其他国家或区域的实际情况。
  • 未来方向: 建立全球背景下的比较研究，探索跨文化社会服务机构的设计策略；开发支持社区关系和自治的技术工具。

总结

该研究通过质性分析和设计启示拓展了对图书馆工作和设计的理解。尤其是对“基础建设实践”的聚焦使我们更清晰地认识到图书馆员的多角色以及其应对复杂社会需求的方式，对于设计公共服务平台和增强社区参与具有重要指导意义。