数字设计边缘化：设计包容性界面的新视角

文献标题

Digital Design Marginalization: New Perspectives on Designing Inclusive Interfaces

文献信息

• 主题领域: 人机交互（HCI）与设计方法，包括数字设计排斥及其社会影响
• 关键词: Digital Design Marginalization, Older Adults, Marginalizing Design, Inclusive Design, Digital Inclusion, Digital Exclusion, Digital Inequality, Digital Divide, Social Exclusion, Social Marginalization

研究背景与问题

• 发现的问题或挑战:

  • 随着许多重要服务（如金融、医疗、购物等）转向数字化，部分用户群体（尤其是老年人）由于设计排斥而面临数字排斥及社会排斥的问题。
  • 数字设计的排斥效应不仅造成了在线的使用障碍，还带来离线的社交孤立、自我效能感下降、以及社会污名化等问题。
  • 现有的设计框架（如通用设计、包含性设计、能力导向设计等）虽然可以解决即刻的用户友好性问题，但无法全面捕捉设计对用户社会影响的动态效应。

• 问题的重要性:

  • 技术导致的数字鸿沟不仅是一种在线的不平等，还会加剧离线的社会不平等。
  • 随着全球依赖数字技术的程度加深，忽略某些用户群体的设计决策可能进一步扩大这些群体的社会边缘化。

• 研究动机与相关工作:

  • 提出一个新的概念框架“数字设计边缘化（Digital Design Marginalization, DDM）”，用于帮助设计师及政策制定者识别和避免设计导致的社会排斥现象。
  • 分析现有关于技术排斥的理论和方法，包括数字鸿沟、数字不平等及算法偏见，为新框架的提出提供理论背景。

解决方案

• 方法和解决方案:

  • 提出“数字设计边缘化（DDM）”理论框架，并在两个案例研究中应用该框架。
  • 定义了“边缘化设计（Marginalizing Design）”，即导致用户群体被数字服务排斥并产生离线社会影响的设计。
  • 提议从设计的概念、过程和结果中，反思如何避免设计决策带来的长远社会影响。

• 创新之处:

  • DDM框架整合了设计决策的数字和社会双重影响，填补现有设计理论在包含性和社会排斥领域的空白。
  • 强调设计不仅可以消除数字鸿沟，也可能通过不当设计决策导致社会排斥。

• 实施步骤和关键技术:

  • 运用DDM框架对两个案例研究分析，揭示未曾察觉的设计问题。
  • 通过设计反思、风险评估和规划，提出改进设计决策的建议。

研究成果

• 具体成果:

  • 提出了DDM作为一种阐释数字设计与社会排斥动态关系的新办法。
  • 通过两个案例研究，揭示了边缘化设计会带来的实际问题，例如技术应用导致的社会孤立、家庭紧张关系及数字低效能感。

• 与现有解决方案的比较:

  • 与现有包含性设计框架不同，DDM关注设计对离线社会后果的更深层次影响。
  • 不仅是解决直观的用户友好性问题，还着眼于长期社会伦理效应。

• 实验或评估结果:

  • 案例研究1：用通讯应用为老年人设计技术方案，但忽略了家庭成员的使用习惯及低隐私感等，导致社会孤立问题。
  • 案例研究2：老年人对智能设备的辅助功能有抵触情绪，标签化的“无障碍功能”增加了用户的自我污名化感。

• 局限性与未来方向:

  • DDM仍需在理论和方法上进一步完善，例如开发具体的设计工具和标准，帮助设计师检测边缘化设计。
  • 鼓励在更广泛的用户群体和场景中应用DDM框架，例如经济弱势人群或文化差异环境中的社会技术设计。

总结

本文通过数字设计边缘化理论框架的提出，将设计师的角色与在线和离线社会影响建立联系。研究强调，包括设计决策在内的技术行为不仅作用于数字使用，还会带来深远的社会后果。通过对老年用户群体的两个案例研究分析，说明DDM框架如何帮助揭示潜藏的设计排斥问题，并呼吁社区关注设计的社会责任性。进一步的研究将致力于扩展DDM框架在不同场景和人群中的应用，为设计师提供一个全面反思和改进设计过程的工具。