用户如何克服语音用户界面障碍的模式

语音用户界面（VUI）的受欢迎程度正在增长。然而，即使是最新款的VUI也经常给用户带来挫败感。关于人们如何克服遇到的VUI问题，或者如何设计VUI以在这些问题发生时帮助人们的研究非常少。在本文中，我们分析了12名用户在三个会话中与我们的VUI日历系统DiscoverCal互动的实证数据。特别是，我们确定了参与者用来克服这些障碍的主要障碍类别和战术类型。我们分析了每种障碍类别中不同战术的使用模式。我们发现，虽然NLP错误障碍发生得最多，但其他障碍更有可能使用户感到沮丧或困惑。我们还发现了表明参与者更可能采用“猜测”方法，而不是依赖视觉辅助或知识回忆的模式。