作见证的负担：高风险情境中边缘化社交媒体用户的数字实践

文献标题

The Burden of Bearing Witness: Digital Practices of Marginalized Social Media Users in High-Stakes Contexts

出版信息

• 主题领域: 边缘化群体在高风险情境中的社交媒体使用。
• 关键词: 社交媒体, 边缘化群体, 内容审核, 高风险情境, 数字劳动, 平台治理, 数字殖民主义, 委内瑞拉, 尼日利亚, 跨性别。

背景与问题

• 问题 / 挑战: 社交媒体平台未能满足边缘化用户在高风险情境中的紧迫基础设施和背景需求，例如人道主义危机、暴力和系统性压迫。平台治理和设计往往加剧了这些用户的脆弱性。
• 重要性: 边缘化群体依赖社交媒体作为生存、倡导和社区支持的重要基础设施。然而，平台的缺陷阻碍了他们记录经历、分享资源和为社区发声的能力。
• 动机与相关研究: 现有研究强调边缘化群体在危机期间如何利用社交媒体进行关怀和档案记录。然而，关于平台设计和治理如何与身份、边缘化和劳动交叉影响的理解仍存在空白，特别是在高风险情境中。本论文旨在填补这些空白。

解决方案

• 提出的方法: 本研究探讨了委内瑞拉、尼日利亚和美国的边缘化群体如何以非规范化方式使用社交媒体应对高风险情境，揭示平台设计缺陷并提出替代性基础设施特性。
• 创新性:
  1. 识别平台故障如何加剧边缘化用户在高风险情境中的脆弱性。
  2. 强调这些用户为应对平台限制而进行的隐形社会技术修复工作。
  3. 展示平台治理如何复制现实世界中的权力不对称和数字殖民主义。
  4. 提出设计建议，包括紧急响应工具和促进福祉的退出机制。
• 程序与关键技术:
  • 在委内瑞拉、尼日利亚和美国开展了三项定性和民族志案例研究。
  • 方法包括访谈、自传民族志和数字民族志。
  • 分析参与者使用社交媒体记录危机、参与倡导活动以及应对平台治理的方式。

结果

• 具体发现:
  • 委内瑞拉的参与者使用社交媒体记录人道主义危机，但面临内容审核挑战、自我审查和倦怠。
  • 尼日利亚的参与者依赖社交媒体记录种族暴力和人权侵犯，但在低资源语言的内容审核方面遇到失败。
  • 美国的跨性别参与者面临跨性别特定内容的过度审核和骚扰，突显了跨性别身体和经历的消失问题。
• 相较基线的优势:
  • 展示边缘化用户如何开发创新的解决方案和替代性基础设施以应对平台故障。
  • 提供了对平台治理如何在不同情境中不成比例地影响边缘化群体的细致理解。
• 实验 / 评估:
  • 委内瑞拉案例研究包括13次访谈和8个月的参与观察，尼日利亚案例研究包括9次访谈和数字民族志，美国案例研究包括与跨性别技术创作者的104次访谈。
  • 数据通过主题分析识别不同情境中的共性和差异。
• 局限性与未来工作:
  • 平台缺乏实施包容性设计的经济激励是一个显著障碍。
  • 未来研究应探讨结构性和系统性挑战如何阻碍设计建议的采用，并进一步影响边缘化用户。

总结

本研究探讨了委内瑞拉、尼日利亚和美国的边缘化群体如何在高风险情境中使用社交媒体记录危机、倡导社区并应对平台治理。研究发现，平台故障加剧了用户的脆弱性，并迫使他们进行隐形的社会技术修复工作。论文揭示了平台设计中的结构性缺陷，这些缺陷根植于数字殖民主义，并提出了替代性基础设施特性，例如紧急响应工具和促进福祉的退出机制。然而，作者承认，由于平台现有的效率逻辑和权力不对称，实施这些建议面临挑战。未来工作应解决这些系统性障碍，以创建更具包容性的社交媒体平台。