过滤不可见：女性主义HCI视角下的零工劳动非正式基础设施建设

文献标题

Filtering the Invisible: A Feminist HCI Perspective on Informal Infra-structuring in Gig Labor

出版信息

• 主题领域: 从女性主义HCI视角分析零工劳动中的非正式基础设施。
• 关键词: 女性主义HCI，零工劳动，算法管理，非正式基础设施，关怀伦理，互助，劳动者抗争，平台设计，透明性，同意。

背景与问题

• 问题/挑战: 零工劳动者面临不透明的算法系统，这些系统导致信息不对称、不稳定性和安全风险。现有研究通常将劳动者的抗争视为对抗性或经济动机驱动，忽视了关系性和性别维度。
• 重要性: 理解零工劳动者如何应对和抗争这些系统，对于设计支持公平、透明和劳动者福祉的平台至关重要。
• 动机与相关研究: 之前的研究记录了零工劳动者通过工具和社区进行的抗争，但主要关注经济优化或对抗性策略。本文通过应用女性主义HCI视角，填补研究空白，探索零工劳动中的关怀、同意和关系性劳动。

解决方案

• 提出的方法: 本研究以Avalon（一款为Instacart购物者设计的第三方批量筛选应用）及其相关的Telegram社区为例，探讨支持劳动者能动性和关怀的非正式基础设施。
• 创新点:
  1. 基于对使用第三方工具和同行网络的Instacart购物者的混合方法研究，提供实证见解。
  2. 将女性主义HCI概念扩展至零工劳动领域，将抗争框定为关怀和基础设施建设。
  3. 提出以劳动者为中心的平台设计建议，优先考虑透明性、同意和互助。
• 研究过程与关键技术:
  • 开展为期两年的混合方法研究，包括问卷调查（N=178）、访谈（N=20）以及对51,764条Telegram消息的分析。
  • 应用女性主义HCI原则分析技术策略、社区实践和伦理维度。
  • 提炼出技术策略、关系性基础设施以及将抗争视为关怀和拒绝的主题。

结果

• 具体发现:
  • Avalon揭示了隐藏信息（如小费金额、每英里报酬），实现了知情同意和安全配置。
  • Telegram社区作为一个互助网络，提供了指导、实时问题解决和情感支持。
  • 劳动者将抗争视为对自己和他人的关怀，强调尊严、安全和集体拒绝。
• 相较基线的优势:
  • Avalon和Telegram群组填补了Instacart基础设施中的空白，例如透明性、安全性和支持，这些是平台本身未能提供的。
  • 这些非正式基础设施重新分配了知识，减轻了压力，并赋予劳动者主张能动性的能力。
• 实验/评估:
  • 结合问卷数据、访谈和数字人种学的混合方法提供了对劳动者实践的全面理解。
  • 主题分析识别出基于女性主义理论的技术和关系性抗争的关键模式。
• 局限性与未来工作:
  • 本研究聚焦于数字化连接的劳动者，可能排除了无法接入在线社区的群体。
  • 未来研究应探索排除动态、种族和阶级的角色，以及在更广泛的零工平台中的适用性。

总结

本文研究了Instacart购物者如何利用Avalon应用和Telegram社区应对算法的不透明性和不稳定性。通过应用女性主义HCI视角，重新定义了抗争为关怀、同意和基础设施建设，突出了劳动者如何共同创造工具和规范，以优先考虑公平、安全和互助。研究结果表明，平台应从这些非正式基础设施中学习，设计出以同意和关怀为中心的系统，以应对劳动者的真实需求。本研究为更公平的零工劳动提供了实证见解、理论进展和可操作的设计建议。