在线宠物丧失支持小组中的震荡设计：理解动机、结果与挑战

文献标题

Oscillation Design in Online Pet Loss Support Groups: Understanding Motivations, Outcomes, and Challenges

出版信息

• 主题领域: 数字化宠物丧失哀悼支持中的人机交互。
• 关键词: 宠物丧失、被忽视的哀伤、在线支持小组、双过程模型、振荡设计、情感应对、纪念化、平台设计、数字化哀悼、社会技术系统。

背景与问题

• 问题/挑战: 宠物丧失的哀伤常被视为“被忽视的哀伤”，缺乏社会认可和支持。现有的在线支持小组过于强调以丧失为导向的应对方式，未能充分支持平衡哀悼与恢复的动态应对轨迹。
• 意义: 解决被忽视的哀伤对情感健康至关重要，因为宠物丧失可能引发与人类丧失相当的深刻痛苦。设计有效的数字空间可以验证被边缘化的哀伤并促进适应性应对机制。
• 动机与相关研究: 先前研究探讨了针对各种哀伤形式（包括人类丧失、流产和自杀）的在线支持小组，但对宠物丧失的研究仍然不足。现有研究强调了数字平台在验证哀伤方面的潜力，但也揭示了在支持振荡式应对过程中的不足。

解决方案

• 提出的方法: 基于哀悼双过程模型的振荡设计框架，用于平衡在线支持小组中的丧失导向和恢复导向的应对方式。
• 创新点:
  1. 提出了不对称振荡的概念，揭示了在线宠物丧失社区中结构性偏向丧失导向应对的现象。
  2. 识别了平台引发的停滞和规范性张力，这些因素限制了动态应对的可能性。
  3. 提出了社会技术设计原则，包括规范多样性、多时间架构和跨平台支撑，以重新平衡应对轨迹。
• 过程和关键技术:
  • 对过去一年内经历宠物丧失并加入在线支持小组的18名参与者进行了半结构化访谈。
  • 通过主题分析和亲和图法识别动机、实践和挑战。
  • 基于研究发现，结合哀伤的情感、社会和技术维度，提出设计建议。

结果

• 具体发现:
  • 参与者加入在线小组的动机包括哀伤验证、情感和信息支持，以及匿名性/可访问性。
  • 参与互动促进了情感表达、哀伤正常化、纪念化实践和应对机制。
  • 挑战包括强制性哀伤、社会比较以及对不同哀伤实践的冲突，导致对恢复导向应对的结构性偏见。
• 相较基线的优势: 本研究扩展了双过程模型，识别了塑造振荡动态的社会技术因素，并提出了可操作的设计策略以解决哀伤支持平台中的结构性失衡。
• 实验/评估:
  • 对18名年龄在23至67岁之间的参与者进行了定性访谈，这些参与者哀悼的宠物包括狗、猫及其他动物。
  • 分析重点是基于文本的在线论坛和聊天群组中的动机、实践和挑战。
• 局限性与未来工作:
  • 对界面特定功能的探索有限；未来研究应比较平台架构。
  • 样本中以狗和猫的主人为主；进一步研究应涵盖更多种类的宠物。
  • 关注于丧失后一年内的哀伤；长期哀伤轨迹尚未被探索。
  • 依赖自我报告数据；观察性或纵向方法可能提供更深入的见解。
  • 设计建议需要通过原型和用户测试进行实证验证。

总结

本研究调查了宠物丧失者在在线支持小组中的经历，揭示了验证被忽视哀伤、情感支持和匿名性等动机。尽管这些小组促进了情感表达和应对，但对丧失导向应对的结构性偏见带来了强制性哀伤和社会比较等挑战。提出的振荡设计框架通过解决规范性张力和平台引发的停滞重新平衡了应对轨迹。研究结果为包容性和适应性哀伤支持的社会技术设计原则提供了指导，并对更广泛的被忽视哀伤情境具有重要意义。