社会支持是什么意思？一项对HCI研究中社会支持调查与设计的系统综述

文献标题

What do we mean by social support? A systematic review of HCI research investigating and designing for social support

出版信息

• 主题领域: 人机交互（HCI）研究关于社会支持及其技术促进的探讨。
• 关键词: 社会支持、HCI、技术介导的支持、系统综述、社交媒体、在线社区、健康、同伴支持、设计、伦理。

背景与问题

• 问题/挑战: HCI研究缺乏对社会支持的一致定义和概念化，通常将其视为单一的积极因素，而忽略了其多维特性。
• 重要性: 社会支持对健康和福祉至关重要，而技术正日益介导支持性互动。明确的概念化对于设计和评估有效的系统至关重要。
• 动机与相关工作: 之前的综述主要集中于特定领域，如健康信息系统或社交网络网站。本论文旨在更广泛地综合HCI研究中社会支持的概念化、研究和设计方式。

解决方案

• 提出的方法: 对183篇HCI论文进行系统文献综述，分析技术介导的社会支持研究和设计中的趋势、空白和机会。
• 创新点:
  1. 综合HCI领域中社会支持的概念框架和定义。
  2. 识别研究和设计社会支持的常见方法和模式。
  3. 提出多样化研究背景、方法和社会支持领域的议程。
  4. 突出理论和伦理意义，包括社会支持的多维特性以及非人类代理的角色。
• 程序和关键技术:
  • 按照PRISMA指南进行系统文献综述。
  • 在ACM Digital Library、IEEE Xplore和Gale OneFile中搜索1990年至2025年间发表的论文。
  • 内容分析以识别概念化、操作化、系统开发阶段、研究方法和背景的趋势。

结果

• 具体发现:
  • 50%的论文未明确概念化社会支持。在明确概念化的论文中，30%使用分类法，27%提供定义，3%将概念化与结果混淆。
  • 社会支持最常被操作化为陌生人之间的同伴支持（48%）或关系支持（40%）。
  • 大多数研究集中于社交媒体和在线社区（64%）以及健康相关背景（68%）。
  • 研究方法以问卷调查（38%）和访谈（34%）为主，参与式设计或现场部署的使用较少。
  • 仅有一篇论文明确讨论了社会支持的潜在负面结果。
• 相较基线的优势:
  • 提供了关于社会支持的HCI研究的全面综合，突出了概念清晰度和方法多样性的不足。
  • 提供了针对未来研究中理论、伦理和设计挑战的可操作建议。
• 实验/评估:
  • 分析了183篇论文，重点关注概念化、操作化、系统开发阶段、研究方法和背景。
  • 编码和分析过程中达到了88%的评审员间一致性。
• 局限性与未来工作:
  • 排除了社会科学导向的数据库，可能遗漏了相关的跨学科研究。
  • 仅关注“社会支持”这一术语，可能忽略了诸如归属感或连接性等相关概念。
  • 未来工作应探索这些相关概念，丰富研究方法，并解决非人类支持的伦理问题。

总结

对183篇HCI研究的系统综述揭示了技术介导背景下社会支持的概念化、操作化和设计方面的显著空白。尽管大多数研究集中于健康相关主题和社交媒体，但理论一致性不足，且对社会支持的多维性和伦理方面的探索有限。该综述强调了需要更清晰的定义、多样化的方法以及扩展研究领域，以更好地设计促进有意义且有效社会支持的技术。未来工作还应关注非人类代理的伦理意义以及社会支持的潜在负面结果。