“它没有让我的生活更轻松，也没有更难”：老年时期的数字福利人力基础设施

文献标题

“It doesn't make my life easier, doesn't make it harder”: Human infrastructures shaping older adults' engagement with digital welfare systems

出版信息

• 主题领域: 老年人参与数字福利系统及人类基础设施的作用。
• 关键词: 数字福利、老年人、人类基础设施、数字包容、委托、关系契合、预期性基础设施、数字公共服务、人机交互、社会技术系统。

背景与问题

• 问题/挑战: 公共服务的数字化可能导致老年人被排除在外，目前的方法过于关注个体的数字素养和自主性，忽视了数字参与的社会和基础设施维度。
• 重要性: 理解和解决这些差距对于确保老年人在快速数字化的社会中公平获取基本服务至关重要。
• 动机与相关研究: 以往研究将老年人视为数字能力不足或多样化的主体，但未充分探讨维系其数字参与的关系性和基础设施实践。本文基于“人类基础设施”概念，研究老年人如何通过社会和制度网络与数字系统互动。

解决方案

• 提出的方法: 本研究调查了中国汕头的老年人如何通过人类基础设施维持数字参与，提出了对数字福利的概念性转变，并提供了关于关系性和预期性支持的设计建议。
• 创新点:
  1. 确定了老年人及其网络在使用数字系统时采用的九种协作角色。
  2. 引入了“预期性人类基础设施”概念，强调为系统中断做准备的前瞻性实践。
  3. 将数字参与重新定义为一种基础设施成就，而非个体能力。
  4. 提出了关于关系契合和基于社区的委托中心的设计原则。
• 研究过程与关键技术:
  • 对汕头的17名参与者（10名老年人，7名服务提供者）进行了半结构化访谈，重点关注困难时刻、系统中断和寻求帮助的情境。
  • 使用基于人类基础设施框架的主题分析方法，捕捉数字参与的关系性、情感性和习惯性维度。

研究结果

• 具体发现:
  • 老年人很少独立使用数字系统，而是依赖密集的社会网络和制度支持完成任务。
  • 确定了九种协作角色，从独立使用到完全委托，展示了多样化的数字参与模式。
  • 系统中断频繁发生，与财政周期和过时法规等结构性动态相关。
  • 委托决策受到文化规范、角色适宜性以及空间和时间协调的日常节奏的影响。
• 相较基线的优势:
  • 挑战了将数字参与视为个体自主性的主流叙事，突出了社会和制度支持的关键作用。
  • 扩展了数字包容的范围，涵盖了关系性和基础设施实践。
• 实验/评估:
  • 在中国汕头进行的实证研究，通过访谈老年人和服务提供者，绘制数字参与实践和支持网络。
  • 研究重点为数字公共服务，不包括娱乐和社交用途。
• 局限性与未来工作:
  • 样本偏向于社会联系紧密的老年人，且集中于特定城市环境，限制了普适性。
  • 未捕捉到社会孤立或边缘化老年人的经验。
  • 未来研究应探索社会基础设施较弱环境中的数字参与，并在更大范围内考察协作角色的普遍性。

总结

本研究探讨了中国汕头的老年人如何通过人类基础设施（包括社会网络和制度支持）维持与公共服务的数字参与。研究确定了九种协作角色，并引入了“预期性人类基础设施”概念，强调为系统中断做准备的前瞻性实践。研究结果挑战了数字参与的个体化框架，提出了支持关系契合和基于社区委托中心的设计原则。尽管研究样本集中于社会联系紧密的群体，其关于数字福利关系性和基础设施维度的洞见为包容性设计和政策提供了宝贵方向。