我们应该如何设计技术以满足那些不愿一起参加设计活动的多元利益相关者的需求？

研究背景与问题

• 问题与挑战：在尼日利亚，警察与公民之间的关系紧张，这种不信任和冲突阻碍了双方在技术协同设计活动中的合作。公民普遍不愿与警察一起参与设计活动，担心会因真实表达遭遇负面后果。这导致了设计结果的偏差，从而无法实现高效的社区警务技术。这种背景下，以对立利益相关方为对象的协同设计缺乏现有的HCI框架。
• 重要性：社区警务是社会安全的重要组成部分，设计能够增强社区协作和警务透明度的技术至关重要。当前，公民与警察之间的不信任状况使得设计过程需要探索新的方法，以保证设计结果的公平和实用性。
• 研究动机与相关工作：尽管有研究使用方法如价值敏感设计（VSD）、非协作协同设计（NCD）以及设计正义（DJ）来处理多样利益相关方的合作问题，大部分研究的前提是假定利益相关方能够一起合作或至少愿意共同参与。而在本研究中，利益相关方之间的强烈冲突使得需要设计更独特的框架和方法来解决这一特定挑战。

解决方案

• 方法或解决方案：论文提出了“冲突敏感设计”（Conflict Sensitive Design，CSD）框架。该框架结合了价值敏感设计（VSD）、非同地设计与冲突调解技术，设计出一套适用于对立利益相关方的协同设计流程。
• 创新之处：
  1. 引入冲突调解技术（减少冲突、平衡立场、共同点提醒、分离会议、正式化协议）来处理对立关系。
  2. 允许利益相关方分开会议以降低风险与设计偏见。
  3. 通过分阶段迭代聚合利益相关方的设计输入，注重减少偏见和实现共同目标。
• 实施步骤与关键技术：CSD框架分为六个阶段：
  1. 识别利益相关方并组建团队：概念调研，识别利益相关方及他们的核心需求或冲突。
  2. 需求收集：通过调查和访谈收集技术需求，确保考虑双方对技术功能的关注点。
  3. 与边缘化用户设计：先与公民等弱势群体设计，以避免权力结构主导设计结果。
  4. 与权威用户设计：随后与警察等权威用户进行设计，减少紧张情绪和调解分歧。
  5. 迭代设计直至达成一致：在多轮设计迭代中，通过共享和调整设计输入实现一致。
  6. 评价并制作原型：在最终一致的设计基础上进行原型开发并评估可用性。

研究成果

• 具体成果：
  1. 成功设计了一款社区警务技术，包括两个核心组件：隐形身体摄像头和社区警务应用程序（提供匿名报告功能）。
  2. 改善了警察与公民之间的互动和协作，尽管他们在设计过程中从未直接见面。
  3. 通过逐步调解有效解决了设计偏差和冲突。
• 与现有解决方案相比的优势：
  1. 优化了利益相关方之间存在权力不平衡和不信任情境下的设计过程。
  2. 克服了利益相关方不愿意联合参与设计活动的特殊挑战。
  3. 采用创新的调解技术，例如分离会议策略和正式协议的使用，确保了利益相关方的自主和舒适度。
• 实验与评估结果：
  1. 通过混合方法研究，包括调查、访谈、设计工作坊和焦点小组的反馈。大多数参与者对方法和最终设计结果表现出满意。
  2. 确保了对技术解决方案的更加广泛的接受度，来源于更均衡的设计参与。
• 局限性与未来方向：
  1. 局限性：性别失衡（女性参与者较少），部分研究依赖个人网络（招募警察），以及更多迭代可能带来的高成本。
  2. 未来方向：
     • 探索CSD在其他冲突多发场景（如监狱管理系统、食品援助等）中的扩展性。
     • 研究更广泛的人口和社会文化背景下的适应性。
     • 引入低成本解决方案以减少过多迭代带来的负担。