评估用户对混合现实制品和应用程序的担忧：混合现实担忧（MRC）问卷

文献标题

Assessing User Apprehensions About Mixed Reality Artifacts and Applications: The Mixed Reality Concerns (MRC) Questionnaire

文献信息

• 主题领域: 计算机科学与人机交互（HCI），混合现实（MR）系统用户体验评估
• 关键词: 混合现实 (MR)、用户担忧、隐私、安全性、社会接受、信任、问卷开发、用户体验
• 会议来源: CHI Conference on Human Factors in Computing Systems (CHI '24), May 11–16, 2024, Honolulu, HI, USA

研究背景与问题

• 发现和挑战:
  • 混合现实技术快速发展并应用于多个领域（例如教育、生产、工作等），引发了用户对隐私、安全性、社会接受等问题的关注。
  • 现有评估工具通常专注于可用性、接受度等，但很少有关于用户对新兴技术担忧的系统性研究。
  • 混合现实将虚拟元素与物理现实融合，难以避免技术带来的社会心理影响（如虚拟和现实行为间的界限模糊、隐私侵犯、信任问题等）。
• 重要性:
  • 混合现实预计将在未来几年变得更加普及，因此理解用户对其潜在顾虑至关重要，这直接影响用户的接受度和技术的广泛采用。
• 研究动机与相关工作:
  • 目前针对新兴技术的用户测量工具（如TAM模型，UEQ、SUS等）不足以覆盖对混合现实系统的复杂顾虑。
  • 与社会接受度、隐私、心理安全等方面相关的研究逐渐增多，需要一个专门的问卷工具来系统性地指导和评估用户对这些方面的顾虑。

解决方案

• 方法和解决方案:
  • 提出了一个名为 "Mixed Reality Concerns (MRC) Questionnaire" 的问卷工具，用于系统性评估用户对混合现实设备和应用的担忧。
• 创新之处:
  • 将用户担忧细分为四个关键分类（安全性、隐私、社会影响和公共接受度），形成其基础的概念模型。
  • 整合领域内文献和专家意见，通过多步迭代与验证最终开发一套包含9个项目的简洁问卷。
  • 与现有工具相比，该问卷专注于捕捉用户在隐私和信任上的主观顾虑，而非仅仅评估技术的功能性或愉悦体验。
• 实施步骤:
  • 初期: 根据文献和专家初步制定120条问项。
  • 精简: 经多轮专家意见，将项目减少到48条。
  • 验证问卷: 通过探索性因子分析（EFA）和验证性因子分析（CFA）进一步提炼为9条，涵盖3个维度（安全与隐私、社会影响、信任）。
  • 评估可靠性:
    • 内部一致性：Cronbach's α > 0.8。
    • 时间稳定性：采用重复测试方法。

研究成果

• 具体成果:
  • 问卷最终确定3个因子（安全和隐私、社会影响、信任）及其相应的9个项目。
  • 问卷具有较高的内部一致性 (Cronbach's α=0.85)、良好的结构效度以及时间稳定性 (r=0.85)。
  • 可用于快速评估用户对混合现实技术的关键担忧。
• 相较现有解决方案的优势:
  • 提供了针对混合现实技术顾虑的全面量化工具，弥补了传统评估工具（如TAM、SUS、UEQ）未能覆盖特定负面情绪和心理担忧的缺陷。
  • 专注于主观感受，可以辅助开发者优化产品设计，减少用户的防御性心理。
• 实验或验证结果:
  • 探索性因子分析显示问卷的三个因子模型具有良好结构。
  • 新问卷得分与“技术诡异感量表” (PCTS) 和部分UEQ维度（吸引力、可靠性）表现出适中相关性。
  • 可区分高顾虑与低顾虑的混合现实场景。
• 局限性与未来方向:
  • 局限性:
    • 主要测试样本为西方文化背景，对文化差异的适用性尚未验证。
    • 问卷仅评估用户初次体验的顾虑，未覆盖长期使用的变化。
    • 没有进行真实情境下的测试，可能受设计预期的影响。
  • 未来方向:
    • 研究问卷在不同文化和熟悉度人群中的健壮性。
    • 集成真实情境和长期跟踪数据验证。
    • 将结果与其他认知和社会心理模型结合，深化技术顾虑的理解。