在Zoom中找到我的声音：一个口吃者视频会议经验的自传式民族志

文献标题

Finding My Voice over Zoom: An Autoethnography of Videoconferencing Experience for a Person Who Stutters

文献信息

• 主题领域: 人机交互 (HCI)、语音障碍(口吃)、虚拟会议技术
• 关键词: 口吃, 视频会议, 自传式民族志, 计算机媒介通信, 可及性, Zoom, 正念

研究背景与问题

• 问题与挑战:

  • 视频会议技术通常优化效率和生产力，但缺乏对情感交流、真实性、归属感和同理心方面的支持。
  • 对于口吃者(Person Who Stutters, PWS)，视频会议中存在大量的隐藏成本，如额外的情感和认知努力。
  • 当前视频技术设计缺乏对口吃者语音多样性的支持，且自动语音识别系统对口吃语音表现较差。

• 重要性:

  • 在远程工作日益流行的情况下，视频会议已成为核心沟通方式，对应的技术限制可能进一步加剧对口吃者的社会边缘化。
  • 更包容的沟通技术和设计不仅提升口吃者的沟通体验，也为社会创造公平环境。

• 研究动机:

  • 扩展现有关于口吃与视频会议的研究，聚焦于口吃者的第一人称体验，将隐藏的认知与情感复杂性显现出来。
  • 自传式民族志为研究提供一种深入、个人化的研究视角，有助于重塑视频会议技术以更好地服务边缘化群体。

解决方案

• 方法与解决方案:

  • 采用持续15个月的自传式民族志研究，第一作者记录了自己的视频会议体验，包括心理、情感和行为反应。
  • 数据来源为涵盖43次视频会议的定量与定性结合的数据，包括结构化问卷(通过Google表单记录)和反思性日志。

• 创新之处:

  • 将自传式民族志应用于视频会议体验研究，提供第一人称视角描写口吃者的沟通挑战。
  • 鼓励价值导向沟通，例如通过正念和自我同情应对语音障碍而不是追求完美流利度。
  • 提出了一些新的技术设计方向，如支持自我披露、自我接纳，以及构建更包容的视频会议环境。

• 实施步骤:

  1. 设计并填写针对视频会议体验的问卷，记录会议前后的心理预期与实际反应。
  2. 收集跨不同情境的数据，覆盖专业会议、学习/教育活动、社群活动等。
  3. 混合方法分析数据，包括开放与轴心编码的定性分析，结合定量回归与相关分析。

研究成果

• 具体成果:

  • 揭示视频会议对口吃者的情感与认知代价，包括显著的身体紧张和心理压力。
  • 提出视频会议技术需重点关注情感交流、真实性和同理心等“软”体验，而非单纯优化效率。
  • 演示第一人称视角，展示口吃者如何通过正念、自我同情及社会支持克服语音障碍。

• 优势:

  • 强调视频会议设计中情感支持的价值，这不仅对口吃者适用，还对所有用户有意义。
  • 提供新颖的设计建议，例如技术支持用户在困难时刻表达自我，鼓励观众更积极响应。

• 实验或评估结果:

  • 会议满意度与流利性、压力程度、听众兴趣等指标显著相关。
  • 尽管会议中存在语音障碍，作者通过公开口吃、减少避免行为后获得更多满足感。

• 局限性与未来方向:

  • 本研究通过单一口吃者的视角进行自传性民族志记录，结果可能存在代表性局限。
  • 未来可以融合更多口吃者的参与，进行多样化的定性与定量研究。
  • 探索多视角自传性民族志的可能性，并将口吃者的体验与传统语言治疗的方法进行对比。

对于设计更包容的视频技术，本研究为未来的实现多样化交流场景提供了宝贵参考。在技术与人文价值结合的研究中，特别强调对个体经验与隐性挑战的关注。这种视角不仅改进技术设计，还为构建尊重与共情的社会关系打下基础。