提供声音选项不消除默认值的影响
别名: 声音选项 · 默认粘性 · choice architecture of TTS
概念解释
设置里有男声、中性声、名人声，并不抵消出厂女声正在做的事。选项是菜单上的能力；默认值是未被选择时实际被听见的那一个。选择架构里，默认带走绝大多数人。文化里被重复的也是那个没被改过的声音——开箱、广告、别人家里的音箱。提供选项可以写成「我们已经中性了」；没消除的是默认值的影响。这里管的是选择架构，不是默认女声如何把角色与性别捆上（那是捆绑机制），也不是冒犯之后怎么接话。
机制
默认有粘性：被读成推荐，改它要发现、比较、承担「会不会从此不好用」。语音性别还是一个多数人不会当成「设置任务」去完成的项目——灯和 Wi-Fi 会逼人进设置，声音性别不会。于是现场听见的分布贴近出厂值，菜单长度几乎不进入这张分布。广告和包装继续演示默认声，未拥有设备的人也在学「助手是谁」。选项甚至可能起反作用：菜单越长，越像问题已经解决，默认审查就越容易被跳过。强制选择（开箱必须点一个，没有预勾）才会把分布从出厂值上拉开；可跳过的「选一个声音吧」仍会大量落回预勾的那一个。
怎么研究
比较三种开箱：预勾女声、可改；无预勾、必须选；按日轮换直到钉死。因变量是一周后仍在用的声音的性别分布，以及改设置的到达率。不要报「我们提供了几种声音」当结果——那是菜单长度，不是听见的分布。
现场抽新设备，不引导用户进设置，记录第一周实际出声的音色。实验室里人人都被带去设置页，会把选项的使用率测高。内容分析看广告和零售演示用的是不是仍是默认那一条。
边界
无障碍用户依赖某一熟悉声线，默认应可被辅助功能配置覆盖，而且这次覆盖要粘住，不被版本更新打回出厂女声。只有一种可用的高质量音色时，选项是空的，问题回到默认捆绑，而不是选择架构。用户在家庭里为不同成员钉了不同声音，设备需要记住房间里的映射，不能每次唤醒都回到出厂值。把「有男声选项」写成已经处理性别问题，会把默认粘性藏进菜单。
怎么落地
- 开箱不要预勾。必须选一次，或在钉死前轮换；跳过不得等于女声。
- 选项页上的第一格不要把女声放成「推荐」。排序和标签不要暗示听候更适合某一种社会性别。
- 广告、包装、零售演示与现场默认一致地展示选择，而不是只展示出厂那一条。
- 验证：不提示设置的新用户用满一周，看实际出声的音色分布。分布仍堆在出厂女声上，选项就还没有开始工作。再看有多少人从未打开过声音页——那一截人只活在默认值里。