差异构成事实上的功能排除
别名: 识别差距即排除 · 功能上用不了 · inaccessible in practice
概念解释
酒店客房把灯、空调、窗帘收成语音主路径，前台宣传「动动嘴就行」。七十多岁的住客连说三遍「把温度调低」，系统听成别的或不应，最后去摸房间里没有的开关。界面在规格上对所有人开放，在完成率上只对识别器偏好的那群人开放。这就是识别差距造成的事实排除（de facto exclusion by recognition gap）：功能没有被关掉，任务完成不了，等于没给。儿童在只接受语音点名的课堂里会遇到同一扇门。
机制
当语音是唯一或被宣传成默认的路径，词错误率不再是一张质量表上的小数，它乘进「这次能不能做完」。青壮年 8% 的句错误仍能在一两轮里修回来；同一技能在老年或儿童组到了 30%–40%，对话在超时和错误恢复里耗尽，人退出。退出之后没有第二条通道，排除就完成了。广告和开箱只拍成人一次说对的镜头，排除在产品叙事里不可见。被排除的人不会出现在成功日志里，增长指标看起来仍然健康。差距因此从测量问题变成谁被算作用户的问题。
怎么研究
因变量改成分人群的任务完成，不要停在 WER。同一目标（把客房温度下调两度、课堂报「到」），儿童组 / 老年组 / 青壮年组各走语音主路径，记录完成、放弃、是否伸手去找非语音控件。自变量是有没有并列的触控或面板。酒店客房和教室是对的现场：前者常把面板藏起来，后者常把开口规定成唯一合法动作。访谈问「你觉得这个功能存在吗」——完成不了的人会说功能坏了或不是给自己用的，这两种回答都是排除，不是满意度偏低。
边界
屏幕或墙上的物理控件始终可及，语音失败只是慢，排除不成立。经过适配、两端完成率已经与青壮年对齐的技能，事实排除被关掉，分层 WER 仍可能存在。把「老人不愿意用新科技」当成排除的原因，会把识别失败造成的退出测成态度问题。专业用户（长期用同一套语音病历系统的临床医师）不在这条消费级客房/课堂叙事里。排除谈的是主路径，不是演示模式里成人替儿童说一遍。
怎么落地
- 儿童或老年人会当主人的场景，语音不得当唯一路径。酒店客房保留可摸到的灯与空调控件；课堂点名保留手势、名单或触控。
- 产品叙事里出现「动动嘴就行」之前，先看两端的完成率，而不是看成人演示片。
- 错误恢复耗尽时要落到非语音出口，不要在第三轮还催「请再试一次」。
- 验证：在真实客房或教室，请目标年龄段的人独立完成主任务，观察者不得代说。完不成且找不到别的控件，就按功能排除论处，补通道，而不是加一句更慢的提示。