社交成本使语音在公共场合被弃用
别名: 公共场合不用语音 · 通道弃用 · channel switch away from speech
概念解释
开放工位上，日历冲突、写条回复、设十分钟后的会，用语音都更快。人还是会去敲键盘。社交成本使语音在公共场合被弃用（public abandonment of voice）：还没开口，通道选择已经完成。产品日志里会看到「上班时间语音会话趋近于零」，然后误读成「这个技能没人要」。要的人在家会用；在有旁人的地方，他们换通道，而不是换需求。
机制
弃用发生在决策，不是发生在识别失败之后。人在开口前把内容暴露和「对空气说话」的标记加总，和「掏出手机打几个字」比较。工位规范把声音当成对邻座的侵占，比较结果几乎总是换成沉默通道。弃用会自我加固：公共场合练不成语料和习惯，语音技能一直停在「家里那套」，办公室场景从未进入肌肉记忆。只在语音里提供的能力（免提设会、走着回一条）在工位上等于不存在。家庭渗透率因此不能外推到「全天语音优先」。
怎么研究
情境日记要记意图通道与实际通道：想到用语音的时刻、当时在场人数、最后用了语音 / 打字 / 放弃任务。关键因变量是转换率，不是完成率——完成率会把从未开口的人排除在外。日志侧把会话按场所粗分（家庭 Wi-Fi / 工作网 / 蜂窝移动），看工作时段的唤醒密度；同时做一次「若无人在场你会不会用语音做这件事」的反事实提问，才能把弃用从「功能无需求」里拆出来。实验室若只测空房间里的任务成功，会把弃用测成零。
边界
驾驶、双手占满、真正没有可敲的屏幕时，弃用会被占用条件压回去，人仍可能开口，尽管不情愿。对讲式工作（仓库、现场）把语音重新编码为合法工具，弃用不成立。完全私人的工位或听诊室，公共场合这条前提消失。把「办公室不用」写成用户愚蠢，会漏掉规范本身在工作。夜间空荡的工位和白天坐满的工位不是同一个场合。
怎么落地
- 盘点技能的「公共场合存活率」：在开放工位走查时，观察者只记有没有开口，不记识别准不准。零开口的技能不要按语音主路径做办公室宣传。
- 为工位高频目标提供对等的沉默路径，并在语音失败或未唤醒时不指责用户「请大声说」。
- 增长指标按场所拆：家庭活跃不能算进工作场景的语音采用。工作场景要另定采用标准，允许答案是「这里本来就不应靠语音」。
- 验证：两周日记里，「想到用语音但改去打字」的次数若稳定高于实际开口次数，产品的公共语音叙事就已经和真实通道选择脱节。