提问方式应随失败次数收窄
别名: 提问收窄 · 渐进约束 · tapered questioning
概念解释
同一槽问失败之后，下一句不该是原句重放。收窄（progressive constraint）把答语空间逐次减小：保险报案电话先问「请说一下发生了什么」，听不清再问「是碰撞、刮擦，还是被盗？」，再失败则变成「是不是和别的车碰了」。开放有一次机会去接住完整叙述；失败后继续开放，是把已经暴露的覆盖缺口再开一次。收窄的是问句形态，不是把整段对话推倒重来。
机制
每次失败都留下信息：不是「一无所知」，而是「这一层覆盖没有接住刚才那句」。后验分布仍然宽，但已经排除了一部分路径。若下一问保持同样的宽度，系统等于忽略了这次失败的诊断价值，用户则认为「它还是听不懂我说的那种话」，往往会把同一句再说一遍，失败被复制。
收窄是在用问句做熵减。开放句的条件熵高，适合第一击；选择问把质量集中到少数互斥类别；是非问把剩余不确定性压到一位。每一档都牺牲表达，换可解析性。跳档过快（一失败就「是或否」）会丢掉仍可能被第二档接住的叙述；不跳档则让人在同一宽度上撞墙。这和「改策略」的其他手段（换通道、纠正其中一个槽、整句重说）可以同时发生，但收窄专门指选项集合变小。
怎么研究
渐进提问规程：同一任务设固定宽度对逐次收窄两条路径。自变量是第几次失败后切换形态（开放 → 选择 → 是非）、每档最多允许几次尝试。因变量是最终填槽成功、用户在第几档放弃、以及收窄后答案与第一句开放叙述（若有人工转写）是否一致。
对照「失败后只换措辞、不换宽度」——那是重提示，不是收窄。标注时记下用户是否在收窄后感到被逼进错误类别（回顾：「当时不是这三选一」）。现场可看连续失败会话里问句形态有没有随次数变化；若三次失败仍是同一开放句，规程不存在。
边界
第一句就已经是封闭选择时，收窄空间很小，下一档只能是是非或转交，不要为了「有收窄」再发明更碎的选项。用户在开放档给出了可解析但系统没接住的内容（人名、保单号），收窄不该丢掉这些已听到的碎片，否则人会觉得被抹掉。是非档会强烈诱导默认同意，尤其在疲惫或驾驶时；高后果槽不能把收窄终点停在一记随口的「对」。收窄到只剩系统猜的那一个，再问「是这个吗」，已经变成确认，不是提问。
怎么落地
- 给每个开放或宽选择的槽写明失败阶梯：第 1 次失败换例不换宽；第 2 次收到有限类别；第 3 次收到是非或转人工 / 屏幕。写进状态，不要靠坐席临场发挥。
- 收窄时带上已经听到的碎片：「前面像是在说另一辆车——是碰撞还是被刮？」不要从零再问一遍「发生了什么」。
- 阶梯终点必须有出口：转交、挂起、或让用户用一个仍开放的短槽打字/拼读，禁止第三次还停在同一开放句。
- 验证：筛连续两次以上理解失败的会话，画问句宽度随次数的变化。宽度不变的会话单独开缺陷。抽收窄成功的样本做回顾，看答案是否被选项逼歪。