连续失败需切换策略而非重复相同提示
别名: 失败两次就要换招 · 不要同一提示连问 · repair strategy escalation
概念解释
地名连着两轮都没接住，第三轮若仍是同一句「请再说一遍」，用户会用同一失败形式再送一次——开放路名、同样的口音、同样的噪声。连续失败要换策略（strategy shift after consecutive failures）要求第二次或第三次失败改的是招，不是把同一招再说一遍。换招是结构上的：收成是非问、改拼读、交到屏幕或数字键，而不是同义换一个「没听清」。同义换措辞解决的是听腻，换策略解决的是这条路径已经证明走不通。
机制
同一提示会塑造同一类回答。开放「你要去哪」诱导完整路名；路名失败后再问同一句，先验不变，识别条件也不变，期望输出仍是同一高开放槽。策略升级是把假设空间砍掉：先问城还是区、再在剩余集合里做封闭选择、再让用户拼首音节或看列表点选。每一次升级都承认：当前通道加当前槽类型的组合已经给出了证据，继续抽样没有新信息。连续失败还在消耗共同基础上的耐心：人会怀疑系统根本没有这个技能，而不是怀疑这一次声学。所以第三次仍开放追问，放弃率会高于「虽然还没对，但方式已经变了」。换通道也是策略，不是认输——证明的是语音这一拍不适合这个槽，不是整个任务该死。
怎么研究
把同一难槽做成两条：同一提示重复三次对第二次起换结构（开放 → 封闭二选一 → 屏幕列表）。因变量：第三次尝试的成功率、第三次之前的放弃、用户是否开始放慢或逐字喊。自变量：槽的开放度、噪声、是否有第二通道可用。
日志按技能画「同一槽连续识别失败次数」的分布，再看第 n 次仍用原提示的比例。若 n≥2 的尝试成功率不再上升，重复已经饱和。Wizard-of-Oz 可以在识别器故意降级时先测升级阶梯本身，避免把声学改进和策略改进缠在一起。不要把换了个同义词的重提示算成换策略——句法期望没变，就还是同一招。
边界
第一次失败常常是口误或短噪声，立刻升级到拼读会过惩，显得系统脆弱。封闭技能（开/关）连续失败更可能是麦克风或设备问题，换策略应偏向确认通道或结束，而不是把开/关收成更怪的问法。没有第二通道的设备上，升级阶梯仍要存在（缩小集合、改问属性），不能因为无处可交就把同一句念到用户走开。高后果槽在升级时不能偷偷降低确认强度（路名失败两次就猜一个最近的热门地点去执行）。儿童和老人的失败模式不同，阶梯应按人群分开看，而不是共用一条「两次之后拼字母」。
怎么落地
- 为每个开放槽写一条失败阶梯：第 1 次可重复原结构；第 2 次必须改变期望输出（封闭选择、属性筛选、拼读）；第 3 次默认交第二通道或收成可恢复草稿。
- 阶梯上的每一步都要让用户听出要求已经变了（「是南山还是福田」而不是「请再说一遍目的地」），否则人仍会送开放路名。
- 不要用同义重问充当第 2 步；那一步若还在要同一个开放值，策略没换。
- 验证：故意让一个开放地名失败两次。第三次系统行为若仍在要一句完整地址，阶梯没工作。应看到集合被砍掉，或通道已经交出。