手眼被占用时语音价值最高
别名: 手忙眼忙 · 占用条件下的语音 · eyes-busy dialogue
概念解释
对话系统要付一轮一轮的时间、识别误差和社会暴露。这笔账只有在手和眼已经被主任务占住时才划算——开车握着方向盘、灶台上搅着锅、提着行李过安检。这时图形界面的那只手和那一瞥抽不出来，语音才变成主路径而不是装饰。坐在桌前对着亮着的屏幕「用语音点个外卖」，通道可以工作，但对话的开销没有被占用条件抵消。这里谈的是整段对话值不值得开，不是麦克风作为输入器件相对于触控的物理替代。
机制
图形界面用空间换时间：选项同时铺开，手指点一下就提交。对话把同一件事拆成时间上的串行：开口、等待、听懂、可能再确认。串行的每一拍都在和主任务抢注意。手眼空闲时，这套串行相对「看一眼再点」是净亏损；手眼被锁在方向盘、刀具、方向上时，图形通道的固定成本（腾出手、把视线从路上撕开）反而更高，对话的串行成本才被压过。价值随占用硬度上升，不是随「能不能听懂」上升：识别再准，若不占手也不占眼，用户仍会退回屏幕。
占用可以拆开。双手沾面但余光还能扫到挂墙屏幕，价值主要在免提；夜路骑车眼不能离开前方但拇指还空着，价值主要在免视。把两种占用捆成一句「语音很方便」，会把其实只解放了一端的场景也算进成功案例。
怎么研究
用双任务：主任务锁住手或眼（驾驶模拟、组装、烹饪走查），次任务分别用对话和触控完成同一目标。因变量是主任务表现衰减、目光离路时间、次任务完成回合数，而不是实验室里的听写词错误率。
现场更直接的做法是情境日记：记录每次唤醒发生时双手和视线在干什么。若大多数会话发生在沙发上看着屏幕，产品的「语音优先」叙事与真实占用条件不一致。Wizard-of-Oz 对话系统也可以在占用条件下跑，用来在识别器就绪前先测通道选择，而不是测声学。
边界
残障用户可能在手眼都空着时仍以对话为唯一可用通道，价值来自可及性，不是情境占用。公共场合的社交代价可以压过占用收益——双手提满袋也不愿在车厢里报出地址。占用是间歇的：红灯停下的几秒，手眼暂时释放，人会切回屏幕；把整段行程都按持续占用设计，会高估语音该承担的任务长度。实验室双任务若允许被试把主任务停下来看屏，占用条件就被破坏。
怎么落地
- 先列出产品里手或眼真正被锁住的情境，只把这些情境里的目标做成对话主路径；桌面、客厅沙发上的能力按可选捷径处理，不要按主路径验收。
- 驾驶、厨房、搬运这类场景，验收标准是双手不离开主任务、目光离路低于预先写下的上限，而不是「语音也能完成」。
- 把免提和免视分开写用例：只占手的，允许极短的余光确认；只占眼的，允许拇指点一下；两端都占的，不允许任何看屏步骤。
- 验证：实车或真实厨房走查，录双手和第一人称视线。完成目标期间手离开主任务或视线离开环境，就还不是占用条件下的语音价值。