失败状态若被公开展示会加重用户对再次尝试的抵触
别名: 当众失败 · 公开报错 · public error display · retry aversion
概念解释
识别没中、密码错了、余额不足，若用全屏红字、刺耳音效、把头像或票面放大到整块玻璃上广播，代价会从「可能做不好」变成「已经当众做砸了」。失败状态若被公开展示会加重再次尝试的抵触（public failure display increases retry aversion）说的是报错的可见范围和戏剧程度，不是失败本身是否发生。公共屏上的下一次尝试是自愿的，人可以走开；把失败做成给旁观者的字幕，走开就会压过再试一次。它不解释当众操作为什么一开始就贵，只处理失败被放大之后，漏斗在「已经伸过手」这一级怎样掉人。
机制
失败在私人设备上多半是给操作者看的短暂提示；在公共大屏上，同一条提示的观众是所有能看见那块玻璃的人。全屏、高对比、持久停留、伴随声响，都会把「这次没成」编码成事件，旁观者会抬头。操作者预期到第二次失败会再播一次，于是第一次失败后就离开，连可恢复的错（手偏了、扫码距离不够）也不再试。识别类失败尤其伤：人无法向旁观者证明「是机器没看清」而不是「我不会」。把失败收成局部、短促、无声、不点名的状态，旁观者不一定读得出那是失败，操作者仍能立刻改手再来。成功动画若也做成全屏礼花，失败和成功会同样招围观，失败的相对羞辱不一定下降，但「我想悄悄重来」仍然被破坏。
怎么研究
把同一失败做成「局部轻提示」与「全屏/有声广播」，在有旁观者的点位比失败后的再试率和离开率。现场编码：失败画面持续时长、是否有声音、旁观者是否因此停步、操作者失败后的下一步（立刻再试 / 收手离开 / 让同伴接手）。
自变量：失败反馈的面积、时长、有无声音、是否露出可识别的个人信息或票面。 因变量：失败后五秒内再试的比例、离开率、旁观者因失败而停留的次数、主观「被看见失败」。
实验室里被试被要求重试，抵触几乎测不到。不要把识别率低和「失败被广播」混成一个自变量——先把失败率控制住，再改展示方式，否则看不出是羞于再试还是任务根本做不成。
边界
安全告警、闸机拒绝、紧急疏散必须让附近的人都看见失败，这条让路。游戏或表演装置把失败当成观众内容，抵触可能被角色吸收。完全无人时，失败广播没有社交观众，只影响操作者自己的情绪。失败若已经发生在手机上，公共屏再跟一条「请看手机」不会同等伤——观众看不见手机内容。支付或身份核验的失败一旦必须公开（「此卡无效」对着整队），要配一条立刻可做的下一步，否则抵触会变成冲突。儿童在家长身边失败，观众是内群体，和被陌生人围看不是同一档。
怎么落地
- 把失败收在操作者面前的一小块：短文案、无声或极低音、两秒内可消失，不要全屏红底加音效。
- 不要在失败态露出姓名、证件、票面或头像；失败提示只说「没读到，请再靠近」，不说「你失败了」。
- 失败后立刻给出可执行的下一手（再扫、改用触摸、换一张卡），并保证再试不会再播一遍更响的动画。
- 验证：在真实点位统计失败后五秒内再试与直接离开；把失败从全屏改为局部后再比同一客流，再试率应上升，旁观者因报错停步应下降。