生物特征在部分人群上不可用
别名: 生物识别排斥 · fingerprint enrollment failure · 无法录入指纹
概念解释
有些人无法提供可用的生物模板：指纹磨损或缺失、某些皮肤与眼科条件、面容因医疗或宗教遮盖、肢体差异、老年皮肤干燥、儿童指纹未稳定。不可用指在录入阶段就失败或被政策排除，不是某一次匹配没对上。产品若把生物识别当成唯一开户或唯一解锁方式，等于把这些人关在门外。这条谈人群与录入，不谈已录入者失败后怎么走，也不谈回退的强度。
机制
生物识别假设身体部位稳定、可被传感器读取、且人愿意把该部位当作钥匙。这三条在人群中都不普遍。工业劳动、化疗、皮肤病会改变指纹脊线；部分眼部疾病与面容改变影响面容模板；传感器对较深肤色与强光的表现差异在公开测试中反复出现，具体幅度随硬件而变，不能编成统一百分比。把录入做成强制步骤，失败就被读成「设备坏了」或「人不会用」，求助话术也对不上真实原因。不可用是先验排除，用重试传感器无法修复。
怎么研究
在录入漏斗里把「未开始」「开始后失败」「成功」分开，并按可报告的人群特征做分层（年龄带、是否申报残障、职业接触），而不是只用整体通过率。
自变量：录入是否可跳过、失败后是否允许永不启用、传感器模态（指纹、面容、声纹）。 因变量：录入失败率、失败后仍能使用产品的比例、因录入失败而卸载或找人工的比例。
实验室便利样本年轻、皮肤与光线理想，会严重低估不可用。公开的算法公平性测试给出的是特定数据集与传感器上的差异，不能直接写成某品牌手机的现场数字。访谈要允许人拒绝出示身体原因，用「选了永不启用」作为行为指标。
边界
政府身份与边境检查可能依法采集生物特征，产品层的「可跳过」不适用，但仍需人工通道给无法采集的人。工作设备由组织强制录入时，排除发生在入职环节，应用内再做一次可跳过没有意义。声纹对某些语言与嗓音条件同样不可用，换一种生物模态不等于解决人群问题。仅把生物识别当设备本地快捷方式、账号仍可用密码进入时，不可用不会锁死账号，只会少一条快捷路径。
怎么落地
- 录入做成可跳过的增强，默认不挡住开户与登录；提供「不使用生物识别」并记住选择。
- 录入失败的文案写成「这台传感器没能完成录入」，同时给出不用生物识别继续的按钮，避免暗示是用户身体的过错。
- 不要只提供一种模态当「无障碍替代」；模态换了，被排除的人可能只是换了一批。
- 验证：看录入漏斗中失败与明确跳过的人随后七天能否完成核心任务；把强制录入打开再关掉，比较被挡在录入屏的人数。招募包含申报残障与年龄跨度的人走录入，记录无法完成的原因是环境、是硬件，还是身体条件。