每个字段都有放弃成本
别名: 字段边际成本 · 每问一次放弃 · field-level drop-off · marginal field cost
概念解释
每多问一项，就有一部分人在这一项离开，即使这项看起来「只要几秒」。每个字段都有放弃成本指放弃不是整张表一次性发生的税，而是沿字段累积的边际损失：到达率在每一问之后往下掉。一屏里看见多少框影响的是进场时的努力预估；这里谈的是问与不问这一项本身，哪怕它被藏在第 5 步、单独一屏、只有一个输入。删不删要看用途、延后问会不会更合适，是后面两步。这里只建立「多一项就多一次离开机会」。
机制
填每一项都要完成一次微型决策：懂不懂标签、有没有答案、愿不愿意给。决策失败的出口就是离开。字段互相独立地贡献这次出口，所以第 n 项的离开可以发生在前 n−1 项都已经填完之后——沉没成本挡不住「这一项要翻邮箱」。第二层是成本非线性：证件号、开放题、需要另开页面才能查的项，边际离开远高于「性别」这种再认题。平均「每项离开 2%」会掩盖高峰。分页不能把边际成本清零，它只是把某一项的离开从首屏挪到第 5 屏；漏斗在那一屏仍然掉。把一项拆成两个更小的框，问的次数变成两次，离开机会也变成两次。成本挂在「问」上，不挂在像素上。
怎么研究
做字段级漏斗：每一项的到达、开始输入、完成、离开。比较删掉某一项前后的整表完成率，以及该项前后相邻项的离开有没有位移。
自变量：字段是否存在、该项的获取难度（再认 / 回忆 / 外查）、它在第几步。 因变量：该项的离开率、整表完成率、离开是否移到下一项、完成时长。
实验室要求填完，边际离开几乎看不到。要用真实流量或非激励远程任务。不要用「一屏字段变少」的实验代替「少问一项」——前者测的是可见密度，后者测的是提问次数。
边界
法定必填项的边际成本仍然存在，但不能用删除来付；只能降低获取难度（上传而不是手抄、从已有证件识别）。内部专家表的边际离开很低，重复提问和难懂标签才会抬高。高收益、别无选择的任务（签证）容忍更高的累积成本，前提是每一项都能被理解成通往结果的必要步骤。把一项做成可跳过，边际成本会下降，但不会到零——看见它仍要决定跳不跳。
怎么落地
- 给每个字段标到达率与离开率，按离开峰值排序，而不是按设计稿上的重要性排序。
- 峰值项先问：能不能改成再认、能不能自动取、能不能从流程里拿掉；不要先去做视觉变短。
- 拆项前先算问的次数：拆成两框就是两次离开机会，除非原来那一框因为难填而峰值更高。
- 验证：去掉或改写离开最高的一项，在同一流量窗口看整表完成率是否上升、离开是否只是挪到下一项。若完成率不动只是峰值后移，该项不是真成本源，继续沿漏斗找下一峰。